阿克苏机场多措并举，大力提升洗手间服务质量

　　洗手间是否清洁舒适是衡量机场服务质量的一个重要考核指标，也是检验机场服务质量管理水平的直接体现。随着阿克苏机场客流量的逐年攀升，航站楼洗手间服务质量的提升也面临着严峻的挑战。因此，如何全面提升航站楼洗手间服务质量成为了阿克苏机场年度工作的重中之重。

　　从年初开始，本着为旅客和客户提供舒适、便捷的候机环境,切实改进服务工作为目标，阿克苏机场认真贯彻落实集团公司《关于开展候机楼洗手间环境卫生整治工作》的通知(新机场发〔2014〕417号)精神，着手收集航站楼洗手间相关数据，为做好洗手间服务质量提升工作打好基础。与此同时，阿克苏机场还成立了洗手间服务提升专项领导小组，由机场党委书记、总经理安文河任组长，并先后组织全体管理人员召开专题研讨会，现场考察指导。大家针对洗手间的现状，各抒己见、集思广益，出谋划策，从改进作业方式、改造设施设备、改善空气质量、加强保洁人员服务培训、改良保洁工具等方面提出整改及提升的意见及建议。通过召开服务专题委员会会议讨论通过了《阿克苏机场航站楼洗手间整治专项提升方案》，还要求相关保洁单位和监管单位高度重视，认真落实方案要求，充分发挥主观能动性，尽最大努力提升航站楼洗手间服务质量。

　　目前，阿克苏机场已采取了一系列措施：一是制定洗手间保洁标准，加强洗手间保洁工作，合理安排保洁人员及作业时间，洗手间内配备综合素质较高的保洁人员，严格落实洗手间专人专岗;二是制定专项考核检查单，加强各级服务检查，创新检查考核制度，实行现场值班领导、监管部门、航站楼保洁部门三级管理检查制度，洗手间专项提升工作小组进行不定期巡查;三是对洗手间的通风系统进行了改造，由原来的三个洗手间共用一个风机改为现在每个洗手间使用一套排风机系统，该系统能够在不开窗的前提下为整个洗手间内提供新鲜的自然空气，有效去除其中的湿气、浊气和异味，改善洗手间内的空气质量，保证人们的身体健康。同时，该系统还可持续低能耗低噪音地运行，为旅客提供舒适安静的候机环境;四是改造洗手间照明灯，由原来的50Lx/平米改为现在的100LX/平米，原有普通照明灯改为LED照明灯，不仅节约用电，还符合洗手间亮度规范要求;五是更换洗手间吊顶，将顶部照明灯具、中央空调、抽排气扇统一规划安装，使整体布局更加协调美观;六是增设洗手间指引牌、张贴蹲厕和座厕、“小心地滑”、“节约用水”等标识，进一步彰显了人性化服务，也增强了洗手间美观及整洁度;七是创新保洁工具，购买两台烘地机，在保洁人员清洁完地面后及时开启对地面进行烘干，既确保了地面能够及时达到干净状态符合保洁标准又避免了因地面湿滑而导致旅客滑到摔伤事件的发生;八是固定保洁工具存放库房，工具按不同功能分类，定时清洗，定时消毒，保持干净、清爽，无异味;九是营造新颖厕所文化，在洗手间墙壁上张贴风景画、漫画笑话，并用植物花卉装扮洗手间，为原来单一色调的洗手间增添色彩，使阿克苏机场候机楼洗手间环境卫生得到了焕然一新的局面。

　　措施实行一段时间以来，从整体运行效果来看，航站楼洗手间无论是从舒适度、还是整洁度都有明显的改观。下一步，阿克苏机场将继续发挥主观能动性，探索更多洗手间服务提升新主意、新举措，努力为广大旅客提供一个更加舒适、清洁的洗手间环境，全面提升阿克苏机场的整体服务质量。

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