著名华人数学家吐槽广州白云机场服务拖沓

　　“护照检查40人花了一个半小时，过安检25人排队等了大半个钟头。整个转机时间等了两个半小时，白云机场服务这么拖拉，如果不是因为后面那个航班晚了点，我肯定就误机了。”16日晚，国际著名华人数学家丘成桐在广州白云机场转机时，遭遇机场的拖沓服务，一气之下，向好友市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽一番。(8月18日《广州日报》)

　　尽管丘成桐本人在事后接受采访时，大度地表示“小事一桩，已经过去”。而白云机场方面，似乎也并未将此吐槽太当回事。不过，在笔者看来，对于这起吐槽风波，有关方面还真的不能当成“小事一桩”。

　　因为，吐槽转机拖沓，不是丘教授在空发牢骚，而是基于和其他机场对比之下的真实感受。“我去过世界各地那么多著名的机场，很少有哪个机场护照检查需要这么长时间的。”同时，丘成桐不是“一个人在战斗”，而是代表着广大乘客的普遍意见，对其予以重视，也是在打捞那些“沉默的声音”。

　　从直接影响来看，在快节奏时代，机场拖沓服务很可能导致误机等后果;就间接影响而言，机场是一个地方的门面，旅客初来乍到就在机场等得火急火燎，对这座城市的印象分无疑会大打折扣，而对于人才引进、项目投资等方面的负面影响则难以计算。

　　尽管为了治理航班大面积延误现象，中国民航局出台了北京等国内八大机场“不限起飞”的新政。但倘若安检、护照检查等软服务跟不上，这样的机场离公众需求依然很远。在吐槽中，邱教授不无庆幸地说，“如果不是因为后面那个航班晚了点，我肯定就误机了”。机场拖沓，居然要乘客感谢航班晚点以至于没有误机，这不能不说是一个黑色幽默。显然，继“不限起飞”之后，机场地勤服务也亟待规范。

　　对于邱教授的吐槽，白云机场方面与其“欢迎丘成桐先生与机场管理方取得联系”，不如主动与其联系，查证是否有员工慵懒散，予以严肃处理，给当事人和广大乘客一个交代。同时，所有机场都应从中反思和改进服务，在乘客较多的时候多增开几个关口，做好人员疏导和解释工作，对于航班即将起飞的乘客开通绿色通道，确保每位乘客走得了，走得好。

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　　丘成桐发电邮吐槽白云机场转机拖沓

　　“护照检查40人花了一个半小时，过安检25人排队等了大半个钟。整个转机时间等了两个半小时，白云机场服务这么拖拉，如果不是因为后面那个航班晚了点，我肯定就误机了。”前晚，国际著名华人数学家丘成桐在广州白云机场转机时，遭遇机场的拖沓服务，一气之下，向好友市政协对台事务顾问林健行发去电邮吐槽一番。

　　16日傍晚，林健行先生向本报反映，称自己的好朋友丘成桐先生在白云机场转机期间遭受了“不愉快”经历。林健行将丘成桐发给他的一份繁体字电邮原文转发给了本报记者。

　　邮件原文如下：“今天我从台北经过广州到三亚，在广州转机用了两个半钟，差一点误时，官僚作风，甚于全世界，过护照检查，由三分钟到五分钟一个人，总共等了一个半钟，过安检，排队时才二十五人，却等了大半个钟，然后坐小车，人已到齐，因为小伙子要看报纸，又等好一阵子。以后能不经广州，就绝对不经，过香港可也!何时广东子弟，沦落如是。”

　　林健行说，丘教授平时脾气很好，但他在邮件中“以后能不经广州，就绝对不经”这话说得挺重的，“我想这次应该是让他非常不开心。他给我发的这个邮件，本意是好友间私下交流一下的，但我作为一名老广州人感觉到有些坐不住，所以将邮件转给你们，希望借此促进机场的服务，毕竟机场是一个地方的脸面。”(《广州日报》 记者林洪浩 实习生文倩))

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