志愿服务在一线 旺季有你更精彩

　　国际空港信息网2013年8月19日消息：新疆旅游旺季的每日清晨，在乌鲁木齐出港航班较为集中的时段，你会发现忙碌的候机大厅多了些身披绶带的年轻人，他们有的帮旅客搬运行李，有的协助旅客办理手续，有的在旅客四处寻找指示牌时及时给予指引……

　　这是南航新疆分公司开展“旺季生产，青年当先”的志愿服务活动场景。在公司团委的精心组织和广泛动员下，机务、市场、货运、保卫、财务、信息等单位征集到200名青年志愿者，从7月1日起投入到紧张而忙碌的服务一线，配合地服部协助办理南航国内自助值机、指引自助值机旅客补托行李、处置超规行李、维护旅客秩序等工作，为一线排忧、为旅客解难，缓解因客流量不断增加而持续加大的地面服务压力。

　　提前培训，支援一线不添乱

　　“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”是南航的服务标准。如何让有热心、有爱心但却没有服务经验的志愿者发挥“正能量”, 在旺季支援一线服务中做到“帮忙不添乱”?这是开展好这次志愿者服务活动的关键。

　　为使青年志愿者在开展志愿服务过程中，不降低地面服务标准，不影响旅客的服务感受，公司团委邀请地面服务教员和货运教员对青年志愿者进行服务规范、礼仪礼节、文明用语、专业知识以及相关注意事项培训，以确保地面服务标准及质量。同时，还特地在200余名青年志愿者中，按照参加志愿服务的经历、知识结构、能力特长以及性格特点等，将志愿者优化组合成三十多支志愿服务分队。

　　“这是乌鲁木齐T3航站楼出发大厅布局图，大家要记住各登机口的位置和安检通道，还要记住卫生间的位置，以便旅客问询时做出准确解答!”教员盛婷耐心讲解着，在介绍到“上岗期间必须按照公司季节要求统一着装，要求工装烫熨平整，女士要淡妆上岗，短发不遮耳，刘海不遮眉;导乘人员始终面向旅客来的方向站立，女士两脚呈“丁”或V字步，男士双脚叉开与肩同宽……”，志愿者们发出“要求真严格啊”的唏嘘感慨!

　　虽然服务标准高、要求严，但是热心的青年志愿者们仍纷纷加入宣誓活动：“我志愿加入新疆分公司的服务团队，利用工余时间服务旅客，青春young,我最棒!青春young,我最棒!”决心用自学到的服务知识，和一线服务人员共同度过这个繁忙的生产旺季。

　　志愿服务 千万不能把我落下

　　由于志愿服务活动是在乌鲁木齐机场出港早高峰时段进行，对于青年志愿者来说意味着要早起床3个多小时，在T3航站楼要长时间站立、巡视，随时为需要帮助的旅客服务，之后还要赶回单位参加正常的白班工作。但来自各单位的年轻人克服了时间早、工作量大等困难，按照分队编制，积极参与志愿服务活动。

　　机务青年李月行在公司的青年QQ群中看到志愿活动消息，第一时间报名参加，说：“对我们飞机维护人员来说，这是一种新的体验和尝试。能做些有意义的事，我感到很开心。”

　　一大早，市场部的江倩穿上提前借来的地服工装，准备好志愿者课件必备知识，赶在6：30前到达了候机楼。两个多小时的志愿服务，江倩始终浸泡在忙碌和汗水中。当看到刚才帮忙搬行李的年轻母亲抱着孩子在安检口向自己招手时，江倩感受到志愿服务精神传递的温暖和力量。她说：“今天的志愿服务，我一点都不累，精神特别好，工作起来也有劲，以后有志愿活动一定要叫我啊，千万不能把我落下!”

　　热心参与 年年活动都有他

　　每年分公司团委征集志愿者，飞机维修基地的刘心波都主动报名参加，年年都少不了他这员大将。在他的带动下，很多维修基地的团员青年都参与其中。

　　刘心波坦言，经过几年参加志愿服务活动，他发现候机楼的地面服务更加细致了，比如晚到的旅客有专门的绿色通道方便办理登机牌，带小孩的旅客可以直接办理登机牌不用等候，在大厅里有专门的引导人员疏导旅客，自助值机柜台由原来4台增加到了8台，这些都是更贴近旅客的人性化服务，也让候机厅的志愿者们感受到服务旅客的所需要的耐心、细心和爱心……

　　旺季仍在继续，志愿活动也在如火如荼的进行当中。青年志愿者们在机场候机楼、红山售票处等地，用火一般的热情迎送每一位旅客，也将志愿者的旗帜始终飘扬在旅客最需要的地方。截止到8月18日，基层各单位近170余人次参加了志愿服务活动，协助旅客办理自助值机共7万余人次;指引旅客补托行李3万余人次，协助引导旅客改签客票300余人次。

责编：admin