石家庄机场帮您做功课：托运行李破损怎么办

　　近日，石家庄市民王先生前往泰国旅游回来后发现行李箱破损，他及时联系石家庄机场地面服务部工作人员，经过与航空公司的积极协调，半个小时之内事情得到了圆满的解决。根据行李箱受损程度，王先生得到了相应的赔偿。

　　快捷、舒适的飞机，已经成为大家出行的首选方式。但对于坐飞机的旅客来说，托运行李被损坏或丢失也是一大头痛事。石家庄机场就为大家介绍一些降低飞机托运行李损坏或丢失的技巧。

　　行李托运要经历哪些流程

　　无论是航空公司的作业疏忽导致行李损坏，还是其他旅客拿错行李，又或者是特殊情形导致行李不能随机到达，旅客首先要弄清楚，航空行李托运到底要经历哪些流程呢?

　　石家庄机场地面服务部行李查询室张晶晶向笔者介绍：一个箱子从起飞到落地大概要经历5个步骤;第一步，旅客要去值机柜台办理值机手续，除了给自己换一张登机牌以外还要给行李换一张行李票。第二步，行李要过安检X光机。第三步，行李顺着传送带到达行李分拣区，分拣工人会根据不同的航班和目的地对行李进行分拣。第四步，下一步是行李的装机，装卸工会根据不同的航班把行李装到飞机上。第五步，行李提取，到达目的站去转盘取行李。

　　在第三、四环节，是旅客关注焦点最为集中的环节。据河北机场管理集团相关负责人介绍，托运行李在装卸工人分拣和装机的过程中，全程都有监控设备，并且有监装监卸人员现场督导检查。

　　一般情况下发生行李破损大部分是长途或者中转，建议旅客选择那些承压力好的不容易被摔坏的箱子，比如说帆布包。旅客还可以给自己的行李加一个打包带或者给行李箱加一个行李套，缓冲其它行李对它的冲击，保护行李箱观干净不被磨损。

　　不难看出行李破损情况的出现，有多重原因。作为机场和航空公司所要做的就是加强管理和对旅客的提醒和告知，而对于旅客来说重要的是提前做做功课，防止因为个人原因造成不必要的麻烦。

　　行李破损怎么索赔

　　如果行李箱破损，旅客要对索赔处理步骤作必要了解。

　　旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地，要第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门，查询部门会协助您进行查找和赔付。一旦箱子出现破损，根据相关规定箱子破损分为三种程度：轻度破损、中度破损、重度破损。轻度破损类似于出现划痕，一般按照50到100块钱进行补偿。中度破损类似于轮子掉了、拉杆坏了，一般会赔付维修费用，100到200块钱。有时，航空公司会赔偿一个备用箱做置换。重度破损类似于穿透性的损坏，箱体严重变形造成无法使用。国内航线会按照每公斤100块钱，国际航线会按照每公斤20美元来进行赔偿，个别低成本航空公司还有自己的规定。

　　石家庄机场建议旅客，托运行李前最好在行李箱上挂一个名牌，或者是醒目的贴纸，方便行李的辨认。贵重、易碎物品不要放在托运行李中，一旦发生遗失或者破损仅会按照每公斤100块钱赔偿。”

　　而对于有特殊需求，必须托运易碎及贵重物品的旅客，石家庄机场还为您提供了两种解决方案。

　　在《民航客规》里我们明确规定了，贵重物品不能作为托运行李，办理值机手续的时候我们值机员会提醒旅客。如果旅客还是想托运的话，首先，可以办理声明价值附加费。另外，还可以办理行李商业险，行李险赔付额每件最高赔付1800块钱，最多买3件，最高赔付5400。但要根据行李破损程度，需要旅客和保险公司去协商。

　　此外，对于行李箱的损坏，一般航空公司都会有一些免责条款，对于行李箱轻微的损伤，例如行李箱刮伤以及磨损等并不承担责任。赔付金额还要看具体行李破损程度，需要经过鉴定，以及是否能够提供有效的价值证明，即购买行李箱的发票。航空托运行李破损、丢失都属于小概率事件，行李在机舱中起飞或者降落难免会遭遇挤压，对于机场及航空公司最重要的是做好预防工作和监管工作，而旅客遇到问题应该用合理的方式解决，同时还需做好功课，防止不必要的麻烦。

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