东航大阪营业部日籍员工援手救助疾病旅客

鬼头杏奈

　　2015年7月12日，在日本大阪关西机场发生了一件争分夺秒救助旅客的故事。

　　下午15：40，负责东航MU526航班的东航大阪营业部员工鬼头杏奈急切地在排队等待办理值机手续的人群中一边来回奔跑，一边呼叫：“DOCTOR!DOCTOR!”。原来是一位赴日旅游的中国旅客在办理登机牌时突然昏厥，同行的家属都急得六神无主。鬼头杏奈的呼叫很快迎来了一名外国医生赶来查看昏倒老人的情况，然后鬼头杏奈又火速联系了机场的医务人员。

　　医务人员对老人进行了初步诊断和简单急救，但当时老人已进入无意识状态。当综合医院急救中心救护车到位时，鬼头杏奈和外国医生将老人送至救护车上。由于老人和其家属首次来日本，不会说日语，救护医生要求会说中文的鬼头杏奈一起陪同。她没有迟疑，果断随救护车直赴医院。当时正值鬼头杏奈柜台当班时间，她一边报告站长，安排好工作的事;一边安慰家属，与救护医生沟通，了解老人的情况。

　　鬼头杏奈全程陪伴老人就医，并兼当翻译。待老人情况稍微稳定后，她留给家属手机号码，告诉他们只要有需要随时可以打电话。安顿好一切后，鬼头杏奈又回到办公室，时针已划过了晚上七点。

　　鬼头杏奈的责任心和爱心感动了老人家属，他们对东航的服务深表感激。半个月后，老人家属通过邮件向鬼头杏奈小姐发来感谢信。家属张女士在信中写道：“杏奈小姐在我最困难的时候，给了我很大的帮助，对此，我和我的家庭对她表示万分的感谢，感谢她为我和我的家庭所做的一切!再次感谢中国东方航空!”

　　东航人在旅客最困难的时候，伸出援手，真诚诠释了东航员工“以客为尊，倾心服务”的理念。

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