厦航提升国际中转服务水平 转机超6小时可免费住宿

　　自厦航开通厦门——阿姆斯特丹以来，国际旅客数量显著增加。厦航地面服务保障部经过多方研讨，着力提升厦航中转服务水平，初期把中转引导、增值服务、特殊中转服务保障作为亮点。

　　8月4日凌晨4:30，许多人还沉浸在梦乡中，厦门高崎机场T3候机楼内的地服人员早已忙碌起来，为保障MF812航班上71名中转旅客做准备。

　　为了让旅客的中转之旅更为顺畅，厦航统一制作“中转引导”指示牌，分置于国际远机位、国际到达厅、值机柜台等中转旅客必经之路，并在指示牌附件循环播放中英双语中转提示广播。厦航还成立中转保障小组，协调中转服务涉及的各个保障细节，为特殊旅客提供全程引导，确保旅客顺利中转。

　　考虑到高峰时段值机柜台繁忙，厦航分别于国际出发厅、国内出发厅开设中转旅客服务柜台，优化中转服务流程、提高工作效率。行李处调配中转领班专门负责保障国内转国际航班旅客的行李直挂，确保每一位联程旅客的行李都能顺利中转到位。针对阿姆航线中转行李及本站行李量大的情况，地服人员将转机行李以及非转机行李分别于不同的传送带卸下，方便中转旅客更快捷地提取行李。

　　中转航班需要换乘飞机，不仅耗时长，流程也繁琐。以洲际航班的中转旅客为例，经过长时间的飞行，旅客的身体已经疲乏，航空公

　　司除了为中转旅客提供票价上的优惠以外，更为贴心的服务也是必不可少的吸客法宝。为此，针对当日转机国际并且转机时间超过6小时的厦航旅客，地服部协同签约酒店提供免费的住宿服务，为转机旅客提供更舒适的服务体验。

　　遇到始发站航班不正常时，若长时间的延误造成中转时间紧张，乘机、行李、值机等各单位将启动预案，安排专人全程引导、优先卸下中转行李、提前给旅客打印登机牌，对高端中转旅客和大团队中转旅客视情况加派专门的值机柜台，确保旅客联程中转及时、顺畅。遇到中转时间确定不足的情况，厦航值机人员则全力协助旅客签转并安排休息。

　　未来，厦航将加强地服员工对中转突发事件的应急处理能力，提升岗位人员的业务水平，同时对中转服务进一步细化和提升，力争将地面中转服务打造为厦航优质服务的又一名片。

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