东航北京乘务组昼夜兼行接回滞留塞班旅客

乘务员们携带部分机上物品更换飞机

　　“谢谢你们一路对我们的照顾，你们一夜没睡，还能坚持到现在，真是辛苦了，照顾有加照顾有加啊，太感谢了……”这是坐在经济舱最后一排的年轻夫妇和乘务组握手致谢告别时的话语。

　　8月7日18:20分，机外是大雨滂沱，机内是阵阵欢呼，MU763/764乘务组送完289名旅客下机，至此他们已经22小时没有合眼了，为了圆满的完成此次任务，他们日夜兼程把滞留在塞班的旅客顺利接回北京。

　　前往塞班的MU763航班原计划8月6号16:40起飞，受塞班台风影响，推迟到22:30开始准备。期间客舱经理于今人带领乘务组一直处于待命状态。23:30左右，乘务组上机后很快完成了上客准备，110位旅客全部登机。零点飞机推出滑行，不料在即将起飞时发现故障，机长决定滑回停机位。回到停机位时已是凌晨2点，乘务员在客舱中为旅客提供饮品，安抚显得有些急躁旅客。

夜色中旅客再次登机

　　为了安全并且节省时间完成此次飞行，机长决定换飞机。得到通知后，客舱经理于今人迅速安排一部分乘务员与旅客解释，协助老人、带小孩的旅客准备下机;安排另一部分乘务员先下飞机，到新飞机上做餐食、毛毯、枕头等机供品的准备。乘务长带领五名乘务员先来到更换的飞机上，开始应急设备检查测试。同时通知地面服务部门做机械故障产生的赔偿工作，通知航食部门把餐食机供品转移到新飞机上，安排银港部门为新飞机配备毛毯、枕头、耳机、报纸。所有事情都在有条不紊地进行着。凌晨3点左右，航食银港部门纷纷到位。各部门不辞辛苦、按部就班重新布置，所有物品、服务用具重新配备重新清点。当全部准备就绪已是凌晨4:30分。再次迎来旅客登机，乘务员站在舱门口向每一位旅客致歉。所有旅客坐定后，地面服务人员按座位号开始赔偿确认工作。经过几个小时的波折，乘务组在旅客最疲惫的时候热好了餐食，餐食和饮料一一发放给旅客。旅客打趣地自言自语“这真是难忘的旅行，还好有你们协助”。

　　5：50分，飞机迎着朝阳终于起飞了。在旅客休息时，乘务员轮流值班，监控客舱，及时服务有需要的旅客。上午11点整，飞机安全着陆。但是乘务组没有过多时间休整，回程的MU764航班上的289位旅客已经在等着他们了。

乘客称赞乘务员的服务

　　12点左右，飞机满载着回京的旅客起飞了。乘务组严格的执行服务程序;发饮料，发餐食，照顾小朋友，帮助老人，对乘客服务没有丝毫怠慢。当旅客得知乘务员一夜没合眼，都心疼的说“你们太不容易了”，“你们还能这样笑着，真厉害”。

　　7号17:40分，飞机在瓢泼大雨中落地了，乘务组的任务圆满完成了。对旅客朋友来说这是一次难忘的旅行，对乘务组来讲，这也是一次难忘的飞行经历，让他们体会了身负重任的时候，强烈的责任意识使他们没有时间去考虑自己。用他们自己的话讲：在保障旺季生产运行中，我们是一支听从指挥，通力协作，经得起考验的客舱攻坚队伍。

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