东航北京客舱部开展“最美微笑”评选活动(图)

　　“赠人玫瑰，手留余香，用自己的真心与热情为来自四面八方的旅客献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都饱含着我们的深情与厚谊。每每得到旅客的赞许，都是对我们最好的鼓励。” 这是客舱部乘务员肖莹参加“最美微笑”活动票选和拍摄的感悟。

　　近日，东航北京客舱部组织为期一个月的“最美微笑”活动形象“代言人”揭晓，14名笑容最具亲和力、感染力的乘务人员从报名的36名中脱颖而出。

　　微信里投出的“最美微笑”

　　2015年7月1日，东航北京客舱部根据东航打造“幸福东航”的要求，组织成立“最美微笑”专项活动小组，并制定了详细的活动计划。旨在通过评选笑容最具亲和力、感染力的乘务人员，增强乘务人员自身荣誉感和归属感。同时，树立航班服务最美微笑、最具亲和力形象标杆，带动北京分公司客舱服务整体亲和力的提升。

　　活动启动后，客舱部三个乘务员分部经过人员推荐、整理筛选和确定名单三个环节。7月10，客舱部选出36人正式在客舱部团委的微信平台亮相，并进入微信投票环节。投票引起了分公司内外极大关注。东航北京分公司客舱部团委的微信平台关注人数从投票前的132人，直线飙升至最高峰的12621人。短短八天参与人数就达到了11481人，投票情况十分火爆。依据票数，最终14名本次活动形象“代言人”脱颖而出。

　　通力协助拍“靓照”

　　8月1、2日， 入选的14名乘务员统一进行了宣传照拍摄。由于正值雷雨多发的暑运，不少航班不同程度的延误，乘务员们十分疲劳，但他们仍然以饱满的精神投入拍摄。

　　在候机楼、机停坪和机舱几个拍摄场景，乘务员和摄影师克服天气闷热的疲倦，一次次的走位抓拍，只为呈现出最好的精神状态。毕竟不是专业的模特，乘务员们或多或少的表露出情绪不到位的情况。此次掌镜拍摄的分公司摄影协会吴继忠、赵洪波等几位摄影师，他们充分调动下乘务员们的精神状态，使拍摄任务逐渐完成。

　　与此同时，为做好客舱内拍摄，此次活动得到北京分公司相关部门的大力协助， 8月1日针对现场没有停场飞机，运控部的派遣员帮助联系MU271航班，在得到机长和乘务长的同意后，乘务员们利用过站时间抓紧在客舱拍摄，最终呈现出高质量的成片。

　　微笑是最好的赞许

　　“微笑是连接人们之间友好的纽带、它赋有一种魔力、能将人们之间的距离拉得更近，而对于从事乘务工作的我们，'微笑'是我们工作不可或缺的部分。如果每次我们都用我们亲切的微笑去服务每一位旅客，多一点耐心、细心和责任心，当旅客回应给我们一个微笑，我们的工作将会特别开心。”乘务员郭磊霞发出如此感慨。

　　参与活动的乘务员将个人微笑服务心得和乘务工作以来的心路历程与其他乘务员们分享交流。

　　如今经过设计的“最美微笑”照片已经张贴在客舱部办公区域的醒目位置，下一步还计划在联合派遣中心的墙壁上张贴，希望这一张张笑脸可以感染到每一个人，让大家都可以开心工作、快乐飞行。

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