大雾天气喀纳斯机场地服部热心服务 获旅客表扬信

　　2015年8月24日早上，喀纳斯机场候机楼内一个旅游团队十多位旅客连连向喀纳斯机场地面服务部员工道谢，并争先在表扬信上签名。这样温馨诚挚的画面让我们的地服工作人员感动不已。

　　天津航空7496和6634次航班自开航以来一直维持较高的客座率，其中有很大部分是由喀纳斯至乌鲁木齐转机到内地城市的旅客。8月24日因本场大雾天气两个航班均延误3个小时以上，这给还有后续航程需转机的旅客带来了一系列麻烦。该团队旅客一行18人，由于旅行社无法及时改签行程将导致下段行程的延误作废一直焦躁不安，看到这种情况当时的值机员立刻主动询问具体情况、一边安抚旅客情绪一边与同事积极帮助该团队与航空公司协调联系改签退票事宜，最终顺利帮助其完成改签，让他们的行程得以顺利衔接。

　　帮助了他人快乐了自己，这些工作是我们应该做的，却得到了旅客最诚挚的感谢和祝福：“愿你们工作顺利，一生平安”。只要我们能想旅客之所想，急旅客之所急，将心比心，定会将服务工作质量提升到一个新的高度。

　　最后，提示广大旅客，在航班不正常的情况下，工作人员都会尽自己所能解决问题，切勿恣意闹事，这样不但解决不了任何问题，还会造成不安全事件，触犯国家法律。

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