珠海回重庆，国航乘务组细心服务无人陪伴小旅客

迟猛 摄

　　8月23日10:15分，CA4560珠海至重庆航班。由于正值暑期快结束前夕的周末，回渝旅客人数大幅增加，航班满客，其中有14名无陪儿童需要从珠海飞回重庆，这是刘嫚乘务组在7、8月份航班飞行期间，遇到的最多一次无人陪伴儿童航班任务。

　　珠海到重庆的飞行时间只有一个小时五十分钟，这给14名无人陪伴儿童的服务工作带来不小的困难。为确保让这些无人陪伴小旅客的服务工作万无一失，乘务组在小旅客珠海登机前仔细核对了三次名单;乘务长刘嫚在无陪儿童办好手续后，安排专门的乘务员把无陪儿童一个一个带到登机牌指定的座位上，帮他们系好安全带，把随身携带的行李安放置好;耐心给他们讲解怎样系安全带及呼唤铃、洗手间的位置。因为一个航班中有14名无人陪伴儿童，不能集中安排在前面座位上，细心的乘务长刘嫚还特意走到客舱里，委托那些挨着无人陪伴儿童的旅客，希望他们帮忙照看一下，有什么需要及时帮助他们按呼唤铃。

　　细心的刘嫚在小旅客刚一登机时，便让组员为他们每人提前发放一床毛毯，因为她担心客舱的温度过低，小旅客穿的又很少，容易感冒。在整个航班飞行中，刘嫚和组员几次往返客舱中间，留心查看无人陪伴儿童的情况。帮助睡着的小旅客盖上毛毯，为小旅客调整座位上方的通风口，不让它直接对着小旅客吹风。乘务员尹多还特意想尽办法逗孩子们开心，因为她通过询问，得知一半以上的孩子都是第一次的无人陪伴乘机，又兴奋又有点紧张。于是在发水发餐时，尹多特意注意活跃客舱气氛，转移无人陪伴的小旅客的注意力，缓解他们航班中的不适。有一名无陪小旅客想要一杯雪碧时，尹多逗她开心的说：只要你喝得下去，姐姐送你十杯怎么样。逗得旁边座位上的另一位无陪儿童马上回应道：姐姐，我也要十杯。刘嫚和尹多还对一个羞涩胆小的无人陪伴小旅客进行夸赞：你真棒，姐姐像你这么大的时候，可不敢一个人出门，你爸爸妈妈肯定很骄傲。一句话夸的小旅客开心的笑起来，也勇敢大方起来。尹多除了自己与他们交流外，还想办法鼓励让旁边的旅客与无陪小旅客互动，协助乘务组一起来照顾这些第一次独自出行的小旅客。在飞机下降前，年龄较小的无人陪伴儿童提出想上洗手间，区域乘务长牟娟立即把他带到后舱，帮助他打开卫生间门，先仔细教给他如何开关厕所门，然后站在厕所门口等着他出来，再把他领回座位做好，帮助他系好安全带。

　　12:48分，航班在重庆落地前，乘务长刘嫚告诉无陪小旅客最后下机，因为她考虑到几个小旅客还有行李要拿取，按照平时交接惯例，只有一个地面工作人员来交接，可能无法一次全部将行李带下去，于是她主动和地面工作人员进行沟通，提出安排两名工作人员来接管无人陪伴小旅客。看着14位小旅客在两名地面工作人员的带领下，开心的走出飞机时，和刘嫚以及组员真诚的说着再见时，刘嫚和所有组员这一刻觉得服务别人真的是一件幸福的事。

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