昌北机场行李打包收费遭投诉 记者体验：暗访明拍两重天

　　昌北机场行李打包收费遭投诉

　　新闻背景：现在大家都喜欢一场说走就走的旅行，旅行结束之后呢总会买一些当地的土特产赠送亲友用，如果要乘坐飞机就可能避免不了的要在机场打包。说到打包，前几天回南昌探亲的杨先生是一肚子的气，咋回事儿呢?

　　(网络资料)杨先生从南昌返回天津，走之前买了一些土特产，因为数量比较多，所以打算在机场打包。可是杨先生所带的江西土特产一共打包了8个小箱子，却花费了680元，这让他怀疑自己在机场打包被宰客了。于是，杨先生向机场管理部门进行投诉，对方答复让他很无奈。

　　“他们说这个东西不归我们机场管，是外包出去的。我又问他，你这个价格怎么这么贵呢，我记得以前没有这么贵的价格啊，去年14年的时候我们国家不是明文规定了，不能实施这种价格。”但机场管理部门表示：这个价格是外包方定的，与机场没有关系。

　　为了验证杨先生的说法，记者对位于昌北机场T2航站楼内的行李打包处进行了暗访。

　　打包处旁边立了一块收费标准牌，上面对乘客打包分为两个规格，长宽小于50厘米高度小于60厘米的，打包费用为10元，大于这个规格的为15元。看起来似乎是明码标价，不存在杨先生所说的打一个包85元的现象。事实真的是这样吗。随后工作人员拿出了所谓的大纸箱。

　　行李打包处的人员表示，这就是可以上飞机的标准箱，一个箱子30块钱，再加打包费15元。但是所谓的大纸箱规格长宽高都小于收费说明上的规格，而费用却比说明上标注的多了10块钱，只是普通的打包就要45元，如果要加一些防震的材料费用远不止这些。

　　而据这位打包处的工作人员表示，整个昌北机场只有这一家打包处，是机场外包给他们公司的。记者随后拨打了机场的监督投诉电话。昌北机场监督管理部门表示，机场一直都是外包的，而打包的收费标准是也不需要通过机场，由外包公司自行决定，然后物价部门审批的，机场并不会干涉也不会管理。记者体验打包暗访明拍两重天

　　两天后上午10点，记者以普通旅客的身份，提着两瓶酒来到昌北国际机场的打包处。打包处的工作人员表示，这属于易碎品，最好是打个易碎包，托运的过程中都是丢来丢去的，普通打包可能会碎。

　　并表示，打包的价格，好点的要100多，一般的要70、80元左右。最后工作人员给记者一结算，两瓶酒的打包费一共155元。而记者表示太贵，工作人员则说关键是防震膜比较贵。

　　两瓶酒的价值还没打包费贵，记者以不划算为由作罢。随后记者当着机场监管部门，正面质疑打包处155元的算法，没想到这位工作人员来了个拒不承认。“155元，怎么算都是算不出来的，正常价位就是30块钱嘛。”

　　正常30元的打包费，居然要价155元，收费差高达500%还多，更让记者诧异的是，原先工作人员极力推荐的防震膜，现在也不见了。昌北国际机场航站处管理部监管室副经理罗深君也表示，机场已经不再提供防震膜的服务。

　　记者明拍与暗访的差异之大让人瞠目结舌。昌北国际机场打包处，违规提供防震膜，价格差达500%，甚至连勇于承认错误的勇气都没有了。希望相关部门能加强管理和监督，别把机场这张城市名片玷污。

　　业务外包 机场监管

　　在上周六记者曝光了昌北机场高价打包费之后，这家打包公司依然是“不收敛不收手”，难道就真没人对他们监管了吗?我们的记者找到了昌北机场集团，他们又会给出什么说法呢

　　昌北国际机场的“高价”打包费在经过记者曝光之后，丝毫没有收敛的迹象。那么到底该由谁来对他们进行监管呢?在昌北机场T2航站楼内的游客服务中心张贴着监督管理电话，之前记者曾试图通过这个电话举报“高价”打包费的事儿，却得到这样的回复。

　　昌北机场服务监督电话：“我们管不了，他只是租我们场地的，要是有什么服务这块方面的投诉我们可以接受，但是价格这块我们管不了的。

　　据了解，昌北国际机场早在T2航站楼还没落成的时候，打包业务是机场自己在做，近年来将这一业务外包给公司运作，机场只负责收取租金，不负责管理。为此，记者找到了昌北机场集团。昌北机场集团工作人员表示因要减少人工成本，所以打包都是包给别的公司做的。

　　减少成本支出，这是昌北国际机场外包这一业务的初衷，但是无论是什么样的理由，服务也好、收费也罢，应该都是更加规范，而不是像现在这样，打包公司漫天要价，低廉的包装材料卖出“人参价”。

　　昌北国际机场，这是江西面向全国甚至面向世界的窗口单位，这么一个垄断式“高价”打包费的存在，无疑会给被宰的旅客留下不好的印象。特别是经过记者的曝光，“高价”打包费依然存在，难道说昌北国际机场真的对这一现象熟视无睹吗?

　　在昌北机场集团工作人员的联系下，记者再次来到T2航站楼，找到了南昌昌北国际机场机场航站区管理部监管室。南昌昌北国际机场机场航站区管理部监管室副经理。随后罗经理拿出了在今年六月份的时候，针对顾客投诉，对打包处的处罚通知单。

　　通知单上显示，这家公司的全称是北京雨蒙贸易有限公司，处罚日期为今年六月十五号，理由是雨蒙公司为顾客打包时，收费标准超过了物价部门审批的范围，予以考评扣五分，罚款1000元的处理。也就是说，昌北国际机场对外包的打包业务有进行监管。

　　记者追查 无力的“监管”

　　说到这儿，我们不得不佩服这家名为雨蒙贸易公司的外包商，在两次处罚的情况下，记者曝光之后，价格依然任性的坚挺。

　　接到记者反映的情况，昌北国际机场监管室的工作人员决定到现场查看情况。打包柜台侧面就张贴着江西省发改委2011年出台的，关于机场打包收费执行标准，上面显示旅客所需要购买的包装材料为两种型号，一种为大纸箱20元，另一种为小纸箱10元。打包处的工作人员表示他们已经进行了整改。

　　真的是这样吗?在记者刚刚找到昌北国际机场航站区管理部的时候，打包处的工作人员远远的见到记者到来，迅速将一些物品收在了旁边的箱子内，而那些物品似乎就是一些纸箱。对于防震膜的问题，昌北国际机场监管部门表示，对打包处的两次处罚都是因为防震膜收费这一项，并没有经过发改委的批复，所以禁止打包处出售高价的防震膜。纸箱的规格因为不符合发改委的文件，已经进行整改，那么防震膜呢?是不是也跟着整改了呢?

　　前期记者暗访，两瓶酒托运缠绕防震膜，打包费用算下来要155元，而当记者表明身份的时候，这家打包公司的工作人员否认前面的说辞，给出30元的打包价格。昌北国际机场也表示他们会对家公司加强监管。另外，我们也想知道，这样一个耍赖皮的公司是怎么进入到机场的，我们希望机场管理部门能够认真的对待这件事儿，毕竟机场是江西的窗口单位。

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