东航山东地服部帮助阿拉伯外宾团顺利出行

　　8月28日早上6:30分，青岛流亭机场东航值机区域，一位旅客急匆匆地跑到柜台前向值机员杜娟求助：“我们是代表阿拉伯国家参加海湾六国会议的外宾团，要去广州转机，但是我们的护照现在找不到了，请您帮帮忙。”说着，他指向不远处，杜娟看到有二三十位外国客人，每个人都拖着大箱子。杜娟在安抚这位已是满头大汗的旅客同时，立即向值班经理赵霞做了汇报。

　　原来，他们是海湾阿拉伯国家合作委员会成员，要从广州转机去参加海湾六国一个关于铁路的会议。来到机场后，发现护照找不到了，正在各方面联系寻找。此时已经七点多了，距离起飞时间不到50分钟，考虑到这些外国友人后续有转机航班，都需要托运行李，除了这位领队外都是阿拉伯人不懂汉语，而这位领队仅仅是送他们到这并不一起同行。面对无助的外国友人，遥望安检口一条条的大长龙，赵霞经理做了一个决定：对照名单和工作证，先把登机牌打出来，行李栓挂行李条放旁边，不放传送带。面对东航人热情的帮助，外宾们连声“thank you”此时，领队接到电话：护照找到了，遗落在酒店，正在送机场的路上，大家悬着的心总算是放下了。20分钟后，护照送达，工作人员再次核对信息无误后，将事先栓挂好牌子的行李直接送往分拣室装机。赵经理协调安检为外宾团开设了“绿色通道”，快速通过。

　　忙碌的工作继续进行。值机员董倩怡突然发现一个黑色的包打开在12号柜台外侧，里面有一些证件。看了证件信息之后，她马上反应到这是刚才外宾团中的客人遗落的。此时，前往广州的航班已经开始登机，广播已经来不及。于是，赵霞经理和董倩怡带着包跑到登机口。正巧这位客人也找到登机口工作人员，用英语加上肢体语言表达自己东西掉了，看见赶来送包的赵经理和董倩怡，马上指了指包表示这是他的。核对了包内证件信息和他的护照信息一致后，赵经理又再次把这个外宾团队送上飞机，这些可爱的阿拉伯人在廊桥上，一直在用不流利的中文说道：谢谢，谢谢!经过了一波三折，参访的外宾团顺利登机，而我们的航班也准点起飞。

　　其实，这样忙碌的早上每天都一样，不一样的是每天都在发生着不同的故事。但是对于工作在一线岗位的我们来说，最大收获不只是完成好自己的工作，而是在工作的同时还能帮助到有困难的旅客顺利出行。中国人也好，外国友人也罢，在爱的世界里，奉献没有国界，爱心是我们最美好的代言。

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