河北航空一线地服员工：这个夏天最可爱的人

 　　2015年的暑运，有这样一群人，面对复杂多变的天气和日益增长的客流量，为了保障旅客顺利出行，始终坚守在各自的岗位上为旅客送去贴心细致的服务，他们用实际行动诠释着对工作的热爱，他们就是河北航空一线地服员工，他们是这个夏天最可爱的人。

　　把旅客当家人 优质服务获称赞

　　8月13日，从张家口飞往石家庄的航班NS3202由于流控原因延误两个多小时，于中午12：44分降落石家庄机场。在飞行途中，航班上一名三岁半的小旅客突发高烧导致抽搐晕厥，情况危急。接到消息后，值班主任孙路海第一时间赶往登机口迎接，并协助医护人员救助旅客。由于机场医疗条件有限，在医生的建议下孙路海又陪同旅客家属前往市区医院进行进一步的检查。期间，孙路海主动帮助小孩进行额头冰敷并擦拭身体，同时还安慰旅客家属的情绪，贴心服务受到小旅客家属的高度赞扬。

　　平凡工作多用心 细节服务展风采

　　“由于我本人的失误，在匆忙中把钱包和所有证件落在飞机上。非常感谢河北航空工作人员的耐心帮助，尤其是员工袁华与马腾。”7月12日旅客郭女士亲笔。

　　“桑郁晨、杜金埂两同志，工作积极负责，百问不烦，待人热情……”8月9日旅客王先生亲笔。

　　“因昨日未能及时赶上河北航空航班，值机员丁晓婷积极协助处理了签转事宜，使我们感到非常的温暖。”8月27日旅客刘先生亲笔。

　　暑运短短的两个月间，河北航空地服员工的优质服务广受旅客好评，一封封表扬信纷至沓来。口头表扬、短信表扬更是不计其数。

　　除此之外，地服员工在不正常航班处置过程中表现出的专业态度、职业素养更是可圈可点。员工许敏在处理延误航班时，面对旅客的不理解和抱怨毫无怨言，冷静处理;于闫、李雷、柳之浩在面对航班大面积延误时始终沉着应对、密切配合，将旅客妥善安置;项司在接到航延旅客求助改签的电话时，积极与外站、外航多方沟通……

　　暑运的这个夏天，河北航空地服员工用自己高度的责任心和细致周到的服务向旅客交出了一份满意的答卷，用实际行动展示了河北航空地服人的良好形象。

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