厦门机场：“小小旅行家”暑期欢乐无极限

　　随着暑假的结束，暑运也落下了帷幕，据统计，厦门机场“小小旅行家”服务产品自推出以来，成功保障了进出港无人陪伴儿童超一千人次，受到社会各界的广泛关注及认可。诸多家长表示“小小旅行家”在提升机场服务质量的同时也体现了厦门所特有的人文情怀。来自漳州的李女士在微信中时这样写道：“感谢厦门机场给孩子这样一次别具特色的旅行，感谢厦门机场给我们家长展示最安心的陪护。”

　　“小小旅行家”是厦门机场针对无人陪伴儿童所推出的一项服务产品，主要是为了更好的服务无人陪伴儿童旅客，注重人文关怀和温馨便捷的服务流程设置。厦门机场在出发大厅设置专属值机柜台，供无人陪儿童办理值机和行李托运;为每一位单独出行的小旅客精心准备了特制挂袋，不同颜色的挂袋里面收纳着不同孩子们的证件、登机牌及交接信息;为了缓解孩子独自出行的不安和孤单，厦门机场工作人员会进行全程陪护，还会为孩子们讲解乘机小常识。另外，厦门机场还建立了微信公众号，家长在扫描二维码添加微信公众号后，可在航班起飞后得到孩子们安全登机的照片，并附有航班起飞及落地的时间、目的地天气状况等相关信息，让家长在儿童独自旅行中获得一份安心和欣喜，将人文关怀体现到极致。

　　来自厦门本地的陈女士也是第一次送孩子独自乘坐飞机，陈女士表示，本来是怀着忐忑的心情来到机场的，当看到这样细致周到的服务后，以后只要有机会还是要让孩子多多锻炼独自出门，真正的做一个自信满满的“小小旅行家”。

　　虽然暑期已经结束，但“小小旅行家”的服务热情仍在延续，厦门空港在人文机场打造上将持续努力，致力于打造一支温情、安心、超越客户期望的精益化团队，为旅客创造更多的人文关怀和服务。

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