重庆机场圆满完成2013年服务质量评审工作

　　国际空港信息网2013年8月26日消息：2013年8月20至23日，民航消费者事务中心一行8人，分两组对重庆机场开展了服务质量评审工作。其中调查组共发放旅客调查问卷885份，有效问卷805份;专家组针对306项指标开展了评审工作，评审结果良好。专家组对重庆机场的服务质量给予了高度评审，并提出改进建议。

　　专家组由云南机场集团公司、贵州机场集团公司、首都航空公司服务质量管理人员组成，根据《评审员评审旅客服务质量指标子体系》标准，分别对重庆机场T1和T2的航站楼进行了现场评审。重庆机场总体规划合理、环境优美、管理精细化，生产量快速增长等方面给评审组留下了深刻的印象，具体表现在七个方面：一是机场交通便捷，长途换乘和轻轨实现了空地无缝衔接;二是中转服务设施完善，流程顺畅;三是金葵问讯、到达转盘行李手推车预置、航站楼顾客服务中心等特色服务关注细节，为旅客提供愉悦的乘机体验;四是安检后置服务台、机场百事通966666、上网体验区、公安证照审核等特色服务为旅客提供了便利服务;五是商业服务井然有序，实现了零售商品与市区同质同价;六是特殊旅客保障设施健全，配置了残疾人专用登机车;七是设置了大面积航班延误专用休息厅，不正常航班服务标准完善。同时，专家组对重庆机场服务质量提出了改进建议。

　　重庆机场高度重视服务质量评审工作，公司领导多次召集专题会进行布置，积极准备，精心布置，确定了“区域督查、单位自查、边查边改”的原则，对306个检查项逐一分解落实责任。联合驻场开展单位，按照“自查整改、复查整改、迎审整改”三个阶段，开展了“病历式”的自查工作。对自查出来的问题均明确了整改措施和时限。公司投入资金150余万元升级改造服务硬件保障设施，升级了残障人士保障设施，完善了廊桥防护装置、增设了无线网络体验区。以服务质量评审为契机，切实提升服务品质。

　　据悉，此次服务质量评审是民航局首次采用旅客服务评审体系在全国机场范围内开展的服务质量评审工作。评审对象包括21家千万级以上的机场，另外选取了9家具有代表性的千万级以下的机场。30家机场评审工作全部完成后，民航局将会对行业服务质量整体情况和各机场得分在行业内进行通告。

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