榆林机场公司真情服务感动旅客

　　在榆林机场公司一线工作岗位上，每天都会遇到很多旅客，每天都会上演无数动人的小故事。榆林机场公司工作人员每天都在用心为旅客提供服务，一个眼神，一个微笑，都在传递着爱心，温暖着旅客。

　　近日，榆林机场公司又收到了一名旅客的感谢信。原来，一名来自和田的旅客经西安中转抵达榆林后，发现随身行李未同期抵达，由于该旅客患有严重的心脏病，而行李箱中的心脏病药品多半需要从国外购买，心急如焚的旅客立即求助榆林机场公司货运处工作人员。接到求助后，公司货运工作人员一边安抚旅客，一边按照旅客提供的信息同前站机场联系查询该件行李，经过认真排查，前站机场仍未发现该旅客的行李。考虑到该旅客乘坐的是和田—乌鲁木齐—西安—厦门航线，行李很可能处于和田、乌鲁木齐、厦门某地，公司货运处的工作人员齐心协力，通过已有资源，积极与三地机场货运处取得联系共同查询行李位置，经过多方努力，最终确定该旅客行李因无行李牌仍处于乌鲁木齐机场。得知旅客行李所在地后，公司货运处工作人员与航空公司处理行李后续事宜的同时，致电该名旅客，但多次拨打旅客电话无人接听，为了让旅客第一时间知晓行李查询进度，货运处工作人员多次向其发送通知信息。第三天，待旅客激动地赶到机场时，货运处的工作人员早已将该旅客的行李准备妥当。旅客接过行李，高兴地说：“员工的素质是机场综合管理水平的体现，透过机场这个空中门户，我看到了榆林机场人的勤勉和敬业，这次经历让我终身难忘，我对榆林这个地方充满了好感，我要告诉我的亲戚和朋友，让他们也知道陕西的榆林机场有多好!”

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