青岛机场候机楼里的故事

　　候机楼内，在旅客与工作人员之间每天都上演着很多故事。这些故事温馨而感人，一个个片段组成一个画面，诠释着温馨客运“以人为本，以客为尊，用心服务”的理念。

协作传递爱心

　　青岛机场地服公司每一位员工都深知提供优质的服务不仅仅是工作中的要求，更是青岛机场地服公司温馨客运的文化理念在每位员工心中生根发芽的结果，优质的服务是一种品牌，传递一种爱心和正能量。

　　而在实际的服务工作中，要细致周到的为旅客提供优质的服务是离不开各兄弟部门的默契配合的。

　　在保障9月12号CZ3669航班的时候，外场服务员于静静得到通知有一个轮椅旅客。为了保证旅客能够顺畅登机，于静静建议旅客使用升降车。但是在多次询问后，旅客仍表示可以自己行走，不需要升降车。可是当登机的时候旅客在服务员于静静的帮助下仍然无法完成登机，而此时又来不及再联系升降车。在这个时候，客梯侯师傅当机立断，把旅客背上了飞机，并妥善把旅客安排到了座位上。服务员和客梯车司机的服务让旅客非常感动，并多次致谢。

关爱见真情，博爱暖人心

　　9月14日，JD5752航班的一位旅客家属十分焦急的来到服务台，寻求帮助希望找一个取暖的地方。

　　服务员经过了解后得知，原来这些旅客来青岛旅游吃海鲜喝啤酒后导致肠胃不适，浑身发冷。希望找一个取暖的地方。

　　服务台的工作人员立即协调值班长给旅客拿出一条毛毯，期间，工作人员时刻关注着病人旅客的健康状况，又亲自到生病旅客身边看望并询问是否需要医护人员，告知家属安检内有特殊旅客休息室可供休息，让生病旅客多喝些热水缓解……旅客家属备受感动、连声致谢!

火眼金睛“我帮你”

　　9月10日，实习生辛钰在柜台前看见旅客走路一瘸一拐，发现他的左脚打着绷带，就主动上去询问提供帮助，并带他来到问询处办理轮椅服务，旅客非常感激。

　　同样，在柜台巡视时实习生杨朝强也发现一位旅客拄着双拐，一只脚打着绷带非常需要工作人员给予帮助。但是这位旅客乘坐厦航的航班，厦航有规定特殊旅客服务必须在飞机起飞前24小时申请。旅客提前并未申请，通过杨朝强和航空公司值班员的不懈努力最终给旅客办理了轮椅服务。

　　候机楼内，旅客进进出出，类似感人的故事每天都在上演。用优质的服务看着旅客满意的离开是青岛机场地服公司不懈的追求。一切从旅客感受出发，用心感动旅客，是青岛机场地服公司服务理念的要求，更是机场提高机场服务水平建设的无形力量，候机楼内的故事因机场人而美丽。

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