空姐刘欣丹：传递阳光的“满天星”

　　姓名：刘欣丹

　　单位：国航

　　职务：空姐

　　2015年新年伊始，一条在网上被到处转发的"寻找国航空姐刘欣丹"的微博，让一向性格恬淡的刘欣丹突然不太适应，"好多朋友都给我发来信息，我快回复不过来了。"她这样说。

　　事情要从两年前说起，2013年1月26日，国航空中乘务员刘欣丹执行北京前往洛杉矶航班任务，在客舱服务中，她遇到了正在上高二的张黛眸，小姑娘被刘欣丹的热情服务所打动，很快拉近了和这个空乘姐姐的距离，两人愉快的交谈起来。刘欣丹鼓励小姑娘要好好学习，考上理想的大学，实现自己心中的梦想。两年之后，这个小女孩通过自己的努力考上了理想的大学，她很感谢这位空乘姐姐，想找到她，当面告诉她这个好消息，于是，她拜托民航业的朋友在网上发出了微博："国航本部的刘欣丹，两年前坐过你航班的一个女孩儿她想找到你，她想告诉你是因为你当时对她的鼓励，才让她加倍努力学习，终于考上了理想的大学。她想当面谢谢你，请你尽快联系她。"

　　这个被念念不忘的刘欣丹姐姐，其实也只是位20出头的大女孩，年纪虽然不大，却已经拥有了七年的空中乘务员职业生涯。总把微笑挂在脸上的她，有一种阳光的乐天派特有的直率开朗，"什么事都往好了想"。据她自己说，小时候她并不怎么爱说话，是个内向害羞的女孩，见到陌生人不会主动讲话，总会习惯性的躲在父母身后，小时候的梦想是当一名老师，因为她觉得教师这个职业特别威严。长大后一个偶然的机会，她考取了乘务学校，后来又成为了一名国航空姐，她不曾想到不善于与人交流的自己有一天会成为乘务员。直到现在她还清楚得记得国航招聘时面试自己的考官，那位老师在交谈时的亲切和幽默，给她留下了非常深刻的印象，那是她第一次强烈的感受到沟通方式、话语表达所带来的魅力，也让她真正开始感受到乘务员这个职业的吸引力。"一直到现在我都觉得乘务员是最有魅力的职业。"她这样说。

　　从事乘务员职业后，她开始慢慢学习与人交流的技巧，试图带给旅客一种零距离的亲切感。在服务工作中，她总结出了两个关键词："眼神的交流"和"微笑的力量"。刚刚入职的时候，一位主任乘务长曾经对她说过："你给别人的第一印象，一定是从你的眼睛里流露出来的"。一开始，她对这种"眼神的交流"并不能立即心领神会，但随着工作的深入，她渐渐明白这种眼神的交流源于尊重和真诚，用她的话说就是"把每一位旅客都当作自己的家人"，这样才能得到旅客真正的回应和认可。还有一点，就是"微笑的力量"，要始终对旅客报以真诚的微笑，传递善意，"当看到旅客下机时同样回馈一个微笑时，那就值了!"她这样描述。一位旅客曾在微博上写给她这样的留言："她是我见过的笑容最真诚的国航空姐，很喜欢这个女孩子带来的温暖、热情和积极的感觉。"

　　生活中，刘欣丹有一个刘姥姥的外号，这个有点古怪外号的来自于她灵巧的针线活手艺，乘务飞行七年来，针线包总是她随身必备的，碰到急需缝缝补补的就要靠着她的一双巧手，解决了不少燃眉之急。说起心灵手巧，在她从小就显露出来了，爱美的她小时候就喜欢打扮心爱的洋娃娃，还跟着姥姥学做针线活儿，裁剪布头，给娃娃做衣服，设计不同的款式。"有一次我给娃娃设计了一款新衣服，琢磨着搭配一款新发型，就给她剪了个寸头，但我忘了她们的头发是不会再长出来的。"亦静亦动的她从小就敢于拿起剪刀，勇于突破创新、愿意尝试新鲜事物的个性令她与众不同，让人看到了这个乖乖女的另一面。"要是早知道长大后我会成为一名乘务员，我家里肯定会多一个穿制服的娃娃。"

　　任何职业从事得时间长了，都可能会产生倦怠。但对于刘欣丹而言，乘务员是一份不会枯燥的职业，每天在工作中能看到不同的人，有不同的经历，只要用心去感受，就会有不一样的收获。当问起刘欣丹认为自己最大的成就感是什么时，她给出了质朴的答案，"做平凡的事情，还在不经意间帮助到别人，我很知足。"刘欣丹最喜欢的花是满天星，她解释说，满天星既没有娇艳欲滴的外表，也没有沁人心脾的香气，虽然只是繁花中的一隅配角，但如若没有它的装点，花束总感觉少了些什么，这就是刘欣丹"衬托别人也是一种美"的人生哲学。

　　回到开头的故事，那条微博发出不到一天的时间，在热心人的帮助下，已经成为一名大学生的张黛眸联系上了她心中的"天使姐姐"刘欣丹，直接向她表示了感谢。刘欣丹在回复的短信中这样写道："姐姐为你骄傲，我没有为你做过什么特别的，都是你自己努力所取得的成绩。希望你可以把这份我带给你的鼓励带给更多的人。"航班上的一面之缘，一句话的鼓励，就在小女孩的心里播种下阳光的种子，在旅途的匆匆邂逅中书写了人与人之间温馨的故事，这大概就是刘欣丹所说的乘务员职业的魅力所在吧。

　　在国航数千名乘务队伍中，还有很多刘欣丹这般的"天使姐姐"，她们都在用自己的方式诠释着四心服务，传递着乐享飞行。也许不经意的一句话，一个微笑，一个动作，就会让旅客看在眼里，暖在心上，带给旅客的影响早已从客舱延伸至外。

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