7000元买的机票退时只给400?

　　近日，市民隋女士觉得被“坑”了一把。她在“去哪儿网”通过代理商购买了前往欧洲的特价机票，花了7000多元，然而退票时只拿到了400元。她认为代理商关于特价机票“不退票、不改签”的规定属于霸王条款。岛城一家航空公司工作人员提醒，通过在线旅游网站和票务网站购票一定要看清相关条款。

　　投诉：退机票只给400元

　　本月初，隋女士在“去哪儿网”通过代理商“七星之旅”购买了9月14日从上海飞往巴黎的特价机票，共7000多元。由于后来安排有变，她在9月10日申请退票，但发现代理商只退给她400元。“飞机延误退票也不止这些钱，更何况我提前4天就退票了。”隋女士表示，她联系了“去哪儿网”和“七星之旅”，对方却告诉她该机票属于特价机票，在订票页面已经标明了“不退票、不改签”，所以只能退400元。“我买机票时根本没有看见，再说哪有退票不退钱的，我认为这是霸王条款。”隋女士说。

　　客服：“以页面显示为准”

　　记者随后拨打了 “七星之旅”的电话，但未能接通。记者又联系了“去哪儿网”官方客服，询问从该网购买机票，执行的退票规定是否与航空公司一致。工作人员反复强调：“购买渠道不一样，所以退票规定也不一样，要以页面显示为准。”同时他表示，并非所有代理商都不能 “退改签”，“去哪儿网”对此并没有统一规定。

　　说法：“不退不改”存争议

　　“不退票”是否属于霸王条款呢?记者拨打了市工商局12315热线。工作人员介绍，这一条款很可能牵涉霸王条款，建议消费者向工商部门投诉。青岛森峥嵘律师事务所岳超律师告诉记者，代理商规定打折或特价机票不能退改签这一格式合同显失公平，北京市工商局此前公布了27种不公平消费格式条款涉嫌违法，其中就提到打折机票不得退换和改签属于霸王条款。然而，由于代理商的特价机票包含了附加条件和服务，加上票务网站、代理商、航空公司之间可能存在的猫腻，使得如今代理商特价机票“不退票、不改签”现象十分普遍，这一规定仍属于尚存争议的行业规定。“但是代理商有提醒义务，必须在订票页面明确告知退票、改签的特殊规定。”他建议，遭遇这样的事情首先可以向消协求助，由消协来协调解决。

　　提醒：先看条款后下单

　　记者联系了岛城某航空公司。一名客服告诉记者，航空公司官方会严格执行航空公司的退票及改签规定，即便是特价机票，也不会有不退票不改签的情况。“但是有一些代理商会另外添加一些规定，我们也无法监控到。”该工作人员提醒，购票应该尽量选择航空公司官网和正规代理商，如果一定要通过在线旅游网站和票务网站购买，应先查看退票和改签等规定。

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