八旬老人独自乘机回家 深圳机场服务情暖一路

　　9月16日晚，一条有关深圳机场工作人员热情帮助老年旅客乘机的消息在网上引起热议。有微博评论称，“我们需要这样的正能量!”

　　16日下午3点30分左右，深圳机场地服公司引导员罗巧燕发现有一位老人独自在航站楼值机区坐了很久，便上前询问。不料老人不会讲普通话，讲的是全是方言，根本听不懂。老人家也没有家人的联系方式，手上有个纸条，写着该老人乘坐晚上东海航空23点45分的航班去海口。

　　值机主任张珅在了解到相关情况后，找到一名来自海南的年轻同事赶到现场。经过一番交流，才知道这位名叫黄春花的老婆婆已经80多岁了，家人都在国外，她是从香港来深圳机场乘机的，准备乘坐DZ6261号航班回自己的老家海口。而机票是她在海口的邻居帮忙购买的。

　　在沟通过程中，工作人员得知老人大约上午就来到了机场，也没有吃饭，于是便邀请老人就餐，但老人家一直声称不想吃饭，谢绝了工作人员的邀请。工作人员罗巧燕随后去买来了一份快餐，并喂着老人吃下，还为老人买了水。

　　同时，机场地服值机部与东海航空协调，通过售票系统联系上了黄婆婆的购票人，转辗找到了老人在海口的亲戚，从而帮老人办理了无人陪伴乘机手续。由于黄婆婆还要在机场等候很长时间，机场地服引导岗位的工作人员就一边引导旅客，一边时刻关注老人情况，为老人添加衣物、提供餐饮等照料。近10个小时的时间里，工作人员换了几次班，但这种悉心关注照料一直延续着。

　　在众人的接力帮扶下，最终黄婆婆得以顺利成行。当晚23：45，她乘坐的DZ6261号航班从深圳机场起飞，并在凌晨1时许抵达海口美兰机场。此时，大家一直紧张的心终于放了下来。

　　深圳机场工作人员热情关心帮助黄婆婆的一举一动，被现场的旅客目睹，他们纷纷竖起了大拇指。

　　网友@房家漠漠在微博中说，老人家晚上11点多的飞机，早上7点就到机场了。热心的机场工作人员先后5个人带她去吃饭。经机场的工作人员百般劝说并喂饭，老人家才终于吃了些。热心肠的人有的当翻译，有的买了水，还帮忙联系海口那边落地后老人回家的事情。为深圳机场点赞!

　　随后，深圳微博发布厅转发了该微博，“传递下去，我们的城市需要这样的正能量。”很多网友进行了评论和点赞，认为这种用心的关切，让旅途满是温暖。网友“@MLSP啊”说，“这就是我爱这座城市的原因。”还有网友表示，社会需要正能量，更要鼓励和传递这种正能量。相信少一些空闹行为，工作人员会有更多精力提供更细致周到的服务。

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