山航地服部青岛新头等舱休息室启用
工作人员微笑迎接旅客
经过了一周的试运行,地服部青岛新头等舱休息室于近日正式启用,标志着地服部高端旅客服务再上新台阶。
随着山航青岛基地投放运力不断增加,包括白金卡、金卡在内的高端旅客数量也在成倍增长,原头等舱休息室整体条件已远远满足不了日益增长的高端旅客服务需求。为此,青岛服务单元经过科学、详细的调研,向公司递交了《青岛(新)头等舱休息室综合需求报告》,在历时近6个月的施工、装修、验证以及人员选拔后,新休息室顺利完成了硬件和软件的更新换代。
种类齐全的小食品
新头等舱休息室位于青岛机场14号登机口对面,面积约400平方米,共设有休息座位97个,服务对象包括乘坐山航航班的两舱客人,持有国航知音卡的白金卡、金卡旅客等。在服务内容上,除了两舱休息服务外,还包括为其高端客户提供全流程服务,包括高端旅客的登机手续办理、优先安检通道、登机指引、远机位贵宾车辆摆渡等服务。
相比之前,新头等舱休息室的设计更加人性化,力求给旅客提供更加良好的候机环境。新休息室根据不同旅客的需求,设立了软沙发舒适区和木质桌椅品质休闲区,并摆放了陶瓷摆件和书画作品等,彰显高端、尊贵的气质。另外,休息室还配置自助餐设备,增加了食品和饮品种类以满足不同旅客的喜好。
新休息室硬件升级,旅客休息候机
伴随着硬件施舍的提升,地服部对高端旅客服务品质的要求也越来越高,为此,青岛服务单元对休息室工作人员进行了重新选拔,将日常表现优异、服务态度好、业务水平高的人员增加到休息室,并严格按照“5S”服务标准,为高端旅客呈现良好的候机体验。
在接下来的运营当中,头等舱休息室将会进行不断的改进和提高,同时,地服部将凭借崭新的硬件、软件设施,继续秉承“三真”服务理念,以更加优质的服务带给旅客温馨舒适、宾至如归的感受。
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