实时“可视化” 厦航新推“E鹭童行”无陪儿童服务

　　厦航为小旅客赠送“无人陪爱心小书包”和公仔颈枕，提供全流程无缝隙服务。厦航供图

　　8月25日，厦航正式推出“E鹭童行”无人陪儿童特色服务产品，实现各环节乘机照片实时推送，让家长对小孩乘机情况“实时可视化”，放心让小孩快乐独自飞。

　　无陪儿童是指开始旅行之日已满4周岁、未满12周岁无成人陪伴，单独乘机的儿童。无陪儿童服务则是近年来厦航为保障儿童独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

　　“E鹭童行”是厦航针对无陪儿童推出的特色增值服务。家长在为小孩办理无人陪值机手续时只需关注“厦门航空”微信公众号，根据提示填写《E鹭童行申请单》并生成“订单号”即可实时查看，家长还可将订单页转发给接机人一同查看。在办理好相关手续后，地面服务工作人员会视情况，在值机柜台、安检口、登机口以及接机口等，拍摄孩子在乘机、玩耍时的照片，以及与接机人的合照(到达站服务目前仅限厦门、福州、杭州)，随同航班动态信息实时推送到家长及接机人的微信中，让家长第一时间了解小孩乘机情况。借助“E鹭童行”服务实现无陪儿童乘机实时“可视化”，既能缓解家长对孩子独自乘机的担忧，也帮助家长记录下孩子单独乘机的特殊成长经历。

　　针对无人陪儿童出行，厦航已建立起空地无缝对接的服务流程。在值机区，厦航开辟特殊旅客通道并由专人保障无人陪儿童，赠送“无人陪”爱心小书包及饮水杯等，并在乘机时全程引导陪同直到交接给乘务员。在飞行过程中，厦航乘务员为小旅客提供营养均衡、造型可爱的厦航儿童餐，并送上益智类玩具，并将小旅客在机上吃喝玩乐等信息记录在“无人陪关爱卡”上。下机时也会优先保障小旅客，直至核实接机人身份后由厦航地面服务人员将其交到家长手中。

　　自今年6月至9月，厦航共顺利保障2798名无人陪儿童出行，其中有15名无陪儿童享受到“E鹭童行”特色服务。厦航通过打造全流程无缝隙优质服务，确保每位无陪儿童安全快乐地完成空中旅行。

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