机票姓名写反不能改不能退 女子损失近万元

 

　　能否更改不同航空公司规定不同业内提醒注意核实信息特价机票退改严

　　出境游市场逐年火爆，自由行旅客的比例也越来越高，但出境游的手续也远较国内游复杂，一些小的“意外”就可能导致游客无法成行。近日，读者冯小姐因订机票时把姓和名位置颠倒了，而要承担将近上万元的损失。记者在网上查询也发现，机票姓名写错的案例各地已发生不少，不少人都因为无法修改错误的姓名而退票，造成经济损失，但也有人说自己更改后顺利登机。据了解，各航空公司对修改姓名的规定五花八门，并无统一做法。

　　近日，读者冯莉告诉记者，她预订了一张国际往返机票，却发现机票上的姓和名位置颠倒了，在联系代理商和航空公司后她被告知无法改名无法退票，要自己承担将近上万元的损失。

　　顾客讲述：

　　不能改不能退损失高昂

　　临近国庆长假，冯莉准备和朋友去德国玩一趟，为此还特地多请了几天假。上个月，冯莉通过携程APP预订了汉莎航空9月30日出发的香港——慕尼黑往返机票，来回票价含税达1万多元。由于之前曾用同一个APP成功订过新加坡酒店，冯莉便用同样的信息直接下单预订了机票，然而，当她最近再次查看机票信息时，却发现机票上的姓名英文写成了Li Feng，与护照上的姓名Feng Li刚好颠倒。

　　冯莉就此询问航空公司和代理商，汉莎航空客服告诉她，由于回程是另一家公司瑞士航空承运，系统里无法更改，要她和代理商协商。携程客服则答复，是冯小姐填写信息出现了失误，不是系统问题，而且特价机票不能退不能改，只能退税。

　　面对这样的结果，冯莉表示难以承受，一方面，退税只有1000多元，这意味着自己要承担将近上万元的高昂损失;另一方面，她身边有朋友曾遇到国际机票名字和护照不符的情况，但最终更改了机票并顺利登机，因此她质疑汉莎航空在对待中国消费者的做法上是否存在“霸王条款”之嫌。“汉莎中国公司客服说不会给我打印登机牌，就算打印了(牌)香港那边也不会让我出境，让我有一种好似被威吓的感觉，”冯莉告诉记者。

　　此外，冯莉也表示，自己没有核对机票信息，应承担一部分责任，她希望借这次的经历提醒其他旅客注意类似问题，而且订能改能退的机票会更有保障。

　　相关回应：

　　承运公司不同机票难改名

　　机票姓名出错了怎么办?记者就此分别致电汉莎中国客服和携程客服进行咨询。汉莎中国客服表示，这种情况要视具体机票而定，还涉及不同购买渠道如官网和代理商的规定，不能一概而论。携程客服表示，要找航空公司核实，有的公司可以付费更名，有的不可以修改。

　　随后，记者也联系了两家公司的公关部人士。汉莎中国公司的郑小姐告诉记者，经调查冯小姐去程是汉莎航空承运，回程是瑞士航空，虽然瑞航是汉莎的子公司，但两家的订票系统不同，不能更改，而且能否通过欧洲、中国香港海关不能保证，只能退票后重新再订。“就拼音写反的情况，如果往返都是汉莎，出发前某个时间段内通常可以在系统里直接更改，如果临近出发时间也可以进行系统备注。”郑小姐解释说。携程广州公司的郭先生昨日回复记者称，就该事件和汉莎沟通后对方以行业规则为由协调无果，无法改名字，无法退票，只可以退税。

　　消费提示

　　携程方面表示，出境游旅客中姓名填写错误或颠倒的情况较常见，主要是拼音拼错和姓名颠倒。

　　有四种解决办法

　　1.姓名错误在三个字母内，部分航空公司提供修改服务，有的可能会收取费用。

　　2.如果旅客性别错、外国籍旅客姓名颠倒、名部分打错一个字母，可在预订信息中添加备注，航空公司会视航班入座率情况放行。

　　3.个别航空公司可以为旅客重新填开客票。

　　4.退票重订。

　　什么情况不能退票

　　1.特价机票，退改严格，不能退票。

　　2.未按航空公司要求提前通知退订。

　　3.往返客票不允许单独退订去程，保留回程使用。

　　4.超过客票有效期。

　　业内人士提醒，不管是通过代理、旅行社还是官网购票，消费者务必按出行证件(护照、港澳通行证等)填写，并注意核实订单信息，未出票前可以更改，临出发才发现就很麻烦。特别是境外游，姓名除了拼写外，顺序也很重要。

　　特别案例：

　　1.大陆旅客姓名需注意“ü”在证件上有多种情况，例如“吕”，有“LYU”“LU”“LV”等。

　　2.为港澳台同胞预订时需注意，他们的拼音有所不同，需按证件上的姓名预订。

　　行业说法

　　各航空公司

　　具体做法不一致

　　一位航空业人士告诉记者，姓名是运输合同的重要组成部分，根据有关规定，旅客购票时因自己的原因写错名字，不能更改，必须退票后重新购票。更重要的是，出境时边检单位完全可以因为名字不符，阻止旅客出境，如果从香港出发或许可以出境，但从慕尼黑返回时，对方边检单位未必能通过。

　　记者在网上查询也发现，机票姓名写错的案例各地已经发生不少，不少人都因为无法修改错误的姓名而退票，造成经济损失，但也有人说自己更改后顺利登机。据了解，在实际情况下，各航空公司对修改姓名的规定五花八门，并无统一做法。

　　东方航空客服：名字错误只能退票重新购买，否则很可能乘不了机。

　　南方航空客服：要看到票才能准确回复，有的能改有的不能，但不能保证一定登得了机，最好联系出票单位退票重新购买。

　　中国国航客服：如果通过代理购票要联系代理商更改，如果在官网购买，符合规定可以更改，如错写为同音字，拼音写反也可以更改。

　　海南航空客服：如果整段航空都是海航承运，国际机票姓名拼音3个字母以内免费更改，但如果有其他航空公司就改不了，必须退票，退票价格视当时情况而定。

　　美国联合航空：要看到机票信息才能回答，一般来说通过官网购票可以免费改名。

　　亚洲航空：如果仅是拼音写反但没有拼写错误，不影响登机;如果拼错个别字母，亚航客服可尝试申请修改，每位旅客有一次免费机会。

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