机场大巴绕弯 航班误点亏千元 回应：将全额赔付

　　外地旅客赵先生通过本报官方微博投诉称，他于9月13日晚乘坐机场大巴去珠海机场，途中因司机绕路，近两个小时才到达机场，导致未赶上航班，退票改签蒙受损失近千元。相关公司回应，司机绕路是为了避开堵车，不过考虑其事先未征求乘客意见，公司愿意赔付乘客全额损失。

　　赵先生告诉记者，9月13日，他乘坐珠海机场汽车运输有限公司的大巴，于晚上6时30分从拱北中珠大厦出发，前往珠海机场。“不知是什么原因，司机在拱北绕了近半个小时又回到原地，后来途中还有几次上下客。”赵先生称，到达珠海机场时已经晚上8时10分，而自己的航班也是8时10分起飞。从赵先生提供的单据可知，退票改签和重新购买机票的损失达近千元，他希望机场汽车运输公司给个说法。

　　事后，记者从珠海机场汽车运输有限公司了解到，相关部门已通过查看GPS和车载监控系统等方式对当班司机的行为进行了调查。调查结果显示，司机绕路是因为当天是周末，下午6时30分又恰好是拱北堵车高峰，司机为避开堵车，擅自改变原有路线，结果发现还是堵车，只好原路返回，路上耽误了时间。不过，中途上下客的行为经查证为公司的正常乘换点，不存在违规。

　　该公司客服部门相关负责人表示，从赵先生的乘车时间和航班起飞时间来看，相隔仅1个小时40分钟，本身已十分紧迫。而在正常情况下，从市区到机场一般要预留1个半小时，到了机场再预留一个小时。但考虑到赵先生是外地旅客，不太了解珠海路况，也考虑到司机改变行车路线时未征求公司和乘客意见，客服部门已向公司申请全额赔付该乘客损失，并最迟将于本月21日完成赔付。

　　此外，记者还了解到，该公司现已通报全体司机引以为戒，下次遇到类似情况时，是否改变路线，一定要报给上级主管部门进行评估，同时还要征求乘客意见，若司机擅自改变行车路线，将进行相应处罚。

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