云南公司“幸福东航”建设让地服人可以这样任性

　　“幸福东航”建设为云南公司地面服务部干部员工提供了“任性”的土壤和成长空间，岗位上，他们用责任和激情赋予了“任性”新的解答，可以说，这样的任性使他们青春昂扬，实现梦想追求不竭动力源泉。

　　让我们一起来品味“家人们”的这些“任性”故事——

　　比赛要夺奖，地服人就是这么任性

邢燕获奖照片

　　“邢燕!好样的。”10日，在东航好讲师复赛过程中，获得了优秀奖;在昆明机场大面积航班延误处置经验交流演讲获得二等奖;在去年东航首届班组长管理能力提升大赛获得三等奖，面对逢赛必参的邢燕嘿嘿一笑：“比赛就要夺奖!”一边的孙蕊神采奕奕说道：“看，咋地服人就是这么任性!”

　　然而，每一次获奖都有一个不为人知的故事。为了参加好这次“东航好讲师”，邢燕到处取经学习演讲技巧，自己对着镜子反复的练习肢体动作。过了复赛，准备进入决赛时，因为一个小小形体表达始终不到位，一直练到深夜，嗓子都快冒烟，同事看了直说差不多就行啦!这只是一场比赛，不用那么拼命，邢燕笑着说：“这点苦算什么!”

　　作品要出彩，地服人就是这么任性

骆丹宣传照片

　　一部“微电影”展播完，堪称大片，大家看完后直呼过瘾……骆丹是个有名的才女，经过她拍摄出来的“微电影”连总部领导都为他点赞。

　　去年11月，公司开通了巴黎航线需要做好宣传，召集了一批创意者讨论题材，别人都在发表自己的意见和看法，骆丹却静静的坐在那里一言不发，负责人问她有什么想法时，她指着自己的脑袋说：“创新和想法，早就勾勒出了轮廓。”

　　如此“任性”的骆丹还真有两下子，不到一个星期时间里，拍摄的剧本提交到了公司，而且所表达的创新和想法完全符合要求。更为大家称奇的是，骆丹不仅自编自导，还能够自演。大家佩服地说：“有导演才华，更有明星范，就是这么任性!”

　　服务要贴心，地服人就是这么任性

合美龄工作照

　　合美龄是旅客二分部代班经理，工作十一年，以服务精细著称。在同事的眼里，只要有她在，就没有解决不了的问题。旺季生产，她总是来回穿梭于值机柜台和票务柜台处理突发情况，所有问题解决不仅让旅客百分百满意，而且最终和旅客成为朋友。

　　8月一天，进入航班保障高峰，碰上了北京雷雨，导致大面积航班延误。一名旅客在票务柜台前不停的打着电话，并来回的走来走去，细心的合美龄意识到旅客可能有急事需要处理，主动迎了上去，得知此次北京之行是参加重要的会议时，建议他改签到天津，然后再转高铁到北京。在改签过程中，合美龄亲自为他排队补票，买来盒饭。当旅客在登机那一刻对合美龄说道：“我可能错过这次会议，但我没有错过东航最好的服务。”

　　事后，不少同事过来取经问：“你是如何让他们接受这种方案。”服务就是要贴心，换位思考!合美龄这次做了个鬼脸说道：“服务有时也可以任性一下。”

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