乘务员职业技能大赛之“黄宝宝”侧记

 　　9月22日，南航新疆分公司客舱部乘务员职业技能大赛拉开帷幕，“黄宝宝”也参加了比赛，让我们一起记录她的故事，话说“巧笑倩兮，美目盼兮”，形容黄安琪这个20岁女孩十分贴切，她的嘴角微微上扬，笑出美丽的弧度，充盈着青春阳光的双眸弯成月牙，活泼的像个俏皮的精灵带给人难以名状的快乐。

　　吾家有幼女“南航长”

　　94后的黄安琪生于乌鲁木齐，是个地道的新疆姑娘。也许因为最初的梦想是飞上蓝天，高考填志愿时她毫不犹豫地选择了四川西南航空专修学院乘务专业，来到学校进行系统的学习后，她发觉自己太适合这个工作了，真诚、热情、贴心、有爱，这些乘务员需要的特质她都具备，在大学期间积极表现，成绩优秀的她不断完善自我，就这样顺风顺水的考入南航新疆分公司，回到了她熟悉的故乡。

　　来到南航这个大家庭时她只有18岁，在同龄孩子还在享受大学的休闲时光时她要一边适应工作环境，一边继续完成学业，两头都不能耽误，分部领导了解到她的情况，经常找她谈心，帮她疏导心理压力，告诉她遇到航班中出现的各种问题该如何处理，帮她平衡好单位和学校的关系，让她感受到了组织的温暖就像家人一样温馨。

　　客舱里的“小太阳”

　　和黄安琪飞过的人都会对她印象深刻。在每个航班的飞行过程中，她说得最多的一句话就是“我来”，几乎所有的活她都抢着干，连当班乘务长都会忍不住夸赞“这么小的年纪眼里有活真难得!”从她的身上完全看不出一个新乘务员的稚嫩和生疏，她对客舱设备的了解和服务流程的熟悉让人一看就知道她提前做了很多功课。更为难得的是，不管是直飞、过夜、延误、备降航班，客舱里永远都能看到她的笑容。她的笑容温暖亲切，像阳光一样不但让旅客感到宾至如归，更能带动整个乘务组的服务氛围。

　　她清楚地记得在她刚刚参加工作三个月的时候，有一次飞上海回乌鲁木齐的航班，因为航空管制的原因延误了三个小时，大家在飞机上早已等的不耐烦，纷纷将怒火向她发泄，她不停的与旅客沟通，为大家准备饮料、热水，记录部分转机旅客的后续航班信息，积极主动地为旅客排忧解难，还要全程保持微笑的全盘接受旅客的负面情绪，真诚的帮助使旅客非常感动，抵达驻地接近凌晨，乘务长在航后讲评时对她的辛勤付出和积极配合表示感谢。

　　宝宝不哭，你是最棒的

　　正是在平日里的优秀表现，使得黄安琪成功入围技能大赛。谈到决赛中的技能展现，黄安琪坦言自己没有发挥好。因为在大学期间参加的都是团队活动，第一次独立站在镁光灯下接受领导、前辈们的审视，她的心里一下没底了。本来烂熟于心的业务知识因为太过紧张根本说不出来。想到大家对她寄予厚望却最终没有拿到理想的成绩时，黄安琪表示非常遗憾，难过的哭了出来，团队的成员们都为她加油鼓劲，安慰“黄宝宝”继续努力，“宝宝”最棒，下次会做的更好，“黄宝宝”重新调试好情绪，她坦言：虽然在大赛中失利，但这对她来说是非常珍贵、无与伦比的回忆，谢谢领导的真诚关怀，谢谢队友的一路相伴，自己能站在这么大型又专业的舞台上历练，认清自己身上的不足，看到其他选手的闪光点，更让她明白学习的东西非常之多。

　　职业技能大赛是一个展示的平台，通过竞赛，展示出乘务员们娴熟的专业技能，积极向上的青春风采;职业技能大赛也是一个交流平台，通过竞技，提供了养成良好职业规范的宝贵学习经历。让我们期待着，在不断的磨砺中，像黄安琪一样的九零后们能够茁壮成长，一起为南航新疆分公司贡献力量。

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