去哪儿网定川航机票遇航班取消 市民无奈再买票

　　中秋节来临，不少市民都想顺利回家与家人团聚，共度佳节。济南市民邱小姐今天却遇见了一件十分闹心的事，她早早盘算好行程并购买了机票，然而却在出行当天遇到了航空公司和订票网的扯皮，变得“出行难，难于上青天”。

　　遭遇出行难 双方都扯皮

　　邱小姐是黑龙江人，目前在济南上班，因此她早早筹划着归家过节的行程。“我在9月18日10点26分，从去哪儿网购买了济南飞往哈尔滨的川航3U8689次(9月26日9点35起飞)航班。”邱女士对记者说。

　　然而在9月20日，去哪儿网的代理商齐鲁旅行网告知邱女士，自己订购的航班出现变化，“齐鲁旅行网给我打来电话，说3U8689次航班取消了。当时经协商，当时他们承诺给我改签为9月26号山航的SC4761次航班，并要求我于当日先去川航柜台办理相关手续即可。”

　　但就在出行当天，“我10点到达济南遥墙机场的川航柜台时，工作人员却告知我无法乘坐SC4761航班，经过长达半小时左右的交涉，我手持候补票进入SC4761登机口等待登机。11点多的时候，飞机即将起飞，山航的工作人员告知我，因SC4761客满，我无法乘坐该次航班。”

　　就在这时，邱女士只能再次返回川航柜台，寻求解决的途径。此时，川航的工作人员告知她，“要给我预留最近一班，是昆明航空KY8275次(13：40起飞)，但也是候补仓位，如果该航班客满，我仍会无法乘坐。”邱女士说。

　　此时，无可奈何的邱女士只得致电订票网站去哪儿网，要求其保障自己的出行，“一开始，客服告知我，需要我个人购买机票，出行结束后提供相关票据证明，为我补差价。”对此说法，邱女士表示自己不能接受，双方协商无果。

　　最终，邱女士找到了去哪儿网的保障条款后并与客服人员对质后，去哪儿网这才答应，先行垫付500元。而还要赶从哈尔滨再到牡丹江航班的邱女士只得自费加钱购买了一张KY8275次头等舱机票匆匆赶往哈尔滨。

　　去哪儿网：深表歉意 尽快核实

　　记者联系上了四川航空公司客服，客服人员告诉记者，航班取消后会第一时间告知乘客，“至于是否赔偿，需要我的上一级做出答复，我没有这个权限。”然而邱女士并没有收到航空公司任何告知航班取消的电话或短信。

　　对于此事，记者随后联系上了去哪儿网，对于邱女士的遭遇，去哪儿网客服这样表示：“首先，对于该乘客在川航航班取消后留的是候补票，导致不能及时出行，我们深表歉意。至于后来的赔偿、旅客的要求，我们在核实上报后会尽快给您和乘客做出满意答复。”对于此事，齐鲁网也将继续关注。

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