乘客机票莫名被退票款不知去向 东航：已退款并补偿

　　据中国之声《央广新闻》报道，有乘客通过上航旅游，购买了两张东方航空公司的上海到北京的往返机票，因为是全价票，所以一年内有效，可以免费改签。今年9月下旬，乘客致电东方航空公司要求改签机票，却发现两张机票被莫名其妙退票了。除了乘客以外，谁有权限如此操作?退款又去哪儿了?

　　今年10月上旬，张先生通过上航旅游的浦东新区迎春路面店铺购买了两张上海到北京的往返机票，机票是全价票，之所以买全价票，是因为张先生考虑到退改签方便。但是因为一些原因，去年10月张先生并没有乘坐预定的从上海到北京的往返航班，按照规定，他一年之内都是可以享有免费改签权利的，所以在今年9月下旬的时候，他就要求改签机票，竟然发现两张机票都被退了，而自己并不知道。经过一番调查，张先生得知其中一张机票是今年7月份退的，另外一张是8月份退的，退票的钱张先生一分钱都没有拿到，而且不知道退票的款去了什么地方。张先生很郁闷，他是东方航空的VIP会员，之前多次订票都没有发生这种问题，为什么会在这次出了这种问题?

　　之后张先生和相关记者联系到了上航旅游，经过查询，张先生当时购买的确实是全价票，可以享受一年内改签的权利，但是为什么会退票，上航旅游说不清楚，应该去找航空公司，找到东方航空公司以后，工作人员发来书面解释，说旅客张先生所选择的购票平台不是东航直接授权的平台，目前东航已经敦促相关的购票平台将票退票给乘客，并且给予乘客相应补偿。同时东航建议广大旅客带购买机票的时候选择官网直销平台，避免出现类似问题耽误行程。东方航空透露，可能是购票平台系统有问题，工作人员一时疏忽才构成了张先生的两张机票被错误退票。经过调节事情已经解决，张先生重新订购了国庆节期间从上海到北京的往返机票，同时他希望无论是旅游公司还是航空公司都应该做好服务细节，只有这样才能对得起广大消费者的信任和托付。

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