说好白天的航班去泰国游 旅行社擅自改成了晚上的

　　本来出去旅游是件高高兴兴的事，但如果时间安排有错误，就成了一种劳累，消费者可不想“花钱买罪受”。因此，旅行社一旦告知了消费者行程安排，如果有改变，最好还是征得消费者同意，否则就“违约”了。昨天记者从越城区消保委了解到一起案例，市区一家旅行社因为擅自更改航班时间，最终需要承担损失。

　　市区的黄女士趁着假期想带自己的父母、儿子一行4人去泰国游，因此在市区一家旅行社报了团，参加“泰国5日游”，交了钱，又签了合同。不过黄女士说，当时与旅行社签订合同时说好出发时间是“中午12点50分”的航班，可临行前两天，旅行社突然通知说改到了“晚上10点50分”的航班。为此，黄女士觉得，自己父母年岁已高，若晚上的飞机严重影响了父母正常的生活作息，会给父母出游带来一定程度的安全隐患。就此，旅行社却解释说，无法安排中午的航班了，只能改到晚上。为此，黄女士最终选择向越城区市场监管局、越城区消保委投诉，认为旅行社擅自更改航班时间的行为是违约。

　　接到投诉后，相关方面马上联系了双方进行当面调解，双方对旅行社是否违约进行了激烈的争辩。黄女士认为，虽然合同中对于几点钟乘坐航班并没有明确约定，但从旅行社提供的行程安排来看，如果航班是晚上出发的，那么游客不可能按照行程安排第一天入住泰国当地宾馆。与此同时，在调解中旅行社也承认，签合同时曾经口头说过安排中午航班的事。据此，消保委工作人员认为，虽然是口头合同，但根据法律规定也是合同的一种形式，也应具有合同效力。而另一方面，从行程安排上看，合同约定和事实不符，旅行社方面存在违约。

　　消费者黄女士就此要求，要么给予退款处理，要么按照合同约定“第一天入住泰国当地酒店”，即原航班时间出发旅游。基于此，经过工作人员调解，旅行社方面最终同意解除合同，答应自签订调解书之日起三日内全额退款给消费者。鉴于经营者在此事件中也存在着一定程度的损失，消费者放弃了对经营者追究违约责任的权力。

　　越城区消保委就此提醒消费者，为避免纠纷发生，对于一些自认为重要的时间、地点、价款、违约责任等内容，即使经营者故意不提及或模糊表示，消费者也应主动提出，将一些重要内容增加在合同文本中，以利于事后纠纷的处理解决。

责编：admin