首都机场全自助行李托运及自助登机服务上线运行

董娜 摄

　　早上7:30，正值首都机场出港旅客高峰，乘客vivin提早到达首都机场，自助完成了办理登机牌、打印行李条、交运行李、领取行李凭证的全流程值机手续，这一流程下来总时长不超过5分钟，不仅如此，在工作人员的指引下，vivin还体验了自助登机服务，vivin欣喜若狂地享受着这段自己做主的行程。这就是当下在首都机场推广的全自助行李托运及自助登机服务，这一服务实现了旅客全流程自助登机，为旅客提供了更加便利的服务。

　　“全自助行李托运”服务是指由旅客自助完成办理登机牌、打印行李条、交运行李、领取行李凭证的全流程值机手续;“自助登机”服务实现了旅客持登机牌经闸口仪器扫描无误后，闸门自行开启，旅客通过闸门登机享受自助式登机体验服务。“全自助托运行李”和“自助登机”产品的上线标志着首都机场与国航服务产品的再升级，进一步为旅客提供了更加便利的服务。目前T3-C楼国内出发C02、C03、C05、C07、C08登机口的自助登机设备已经安装并调试完毕。新的自助登机系统还具备了新功能，在发现前、后两名旅客间隔过近或者旅客在登机通道停留时间超时等特殊情况，在自助登机通道报警的同时，自助登机控制系统终端会自动弹出提示框，显示发生登机异常情况的旅客姓名、登机号、座位号、异常原因及自助登机通道号信息。自助登机服务的实施减轻了登机服务人员的重复固有操作，使工作人员能够有更加充足的时间和精力关注需要帮助的旅客。两个自助登机通道使用，提升了旅客登机效率，有利于缩短航班保障时间。

董娜 摄

　　目前，首都机场已经实现7项自助服务，荣膺IATA(国际航空运输协会)“金色机场”称号，全流程自助服务为旅客提供了更加优质、便捷、高效的服务体验，提升了旅客感受，也为航空公司节约了人力成本，实现了多方共赢。鉴于目前良好的试运行效果，双方领导表示首都机场与国航将继续保持良好的合作关系，深入探讨进一步扩大旅客全流程自助服务的可行性，积极创新合作模式，力争为旅客打造更为智慧的首都机场。

　　温馨提示：

　　乘坐国航实际运营的，从北京出发的国内航班旅客可使用自助登机通道，但下列旅客除外：

　　(一)过站旅客;(二)带婴儿的旅客;

　　(三)儿童旅客;(四)持纸制客票的旅客;

　　(五)轮椅、担架、盲人旅客;

　　(六)工作人员在自助登机控制系统加入备注信息，不

　　允许使用自助登机通道的旅客。

　　旅客自助登机流程

　　(一)在航班允许登机，自助登机通道条码阅读区的指示灯显示为绿色后，旅客自助扫描登机牌上的一维或二维条码。

　　(二)自助登机系统确认旅客登机牌信息正确，将自动开启登机闸门，允许旅客通过。旅客通过自助登机闸门，闸门关闭，系统自动识别旅客离开自助登机通道区域后，将自动将旅客在系统记录为已登机旅客。

　　(三)自助登机系统可为持电子登机牌、或者原登机牌舱位、座位有更新信息的旅客自动重新打印纸制登机牌，系统在确认旅客领取新登机牌后，登机闸门开启，允许旅客通过。

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