墨尔本机场推“中国角” 提升大中华区旅客服务品质

　　随着说中文的国际旅客数量日益增长，澳大利亚墨尔本机场28日在其国际航站楼隆重推出“中国角”服务，全力提升对大中华区市场的服务品质。

　　墨尔本机场首席执行官斯特拉比在致辞中说，亚洲市场在推动墨尔本机场的国际业务方面成效显著，其中大中华区占据着最重要的市场份额。过去一年墨尔本机场迎接了超过85万名来自大中华区的旅客，因此机场在广播和标识等方面还特别推出了中英双语服务。

　　现场工作人员对记者说，机场对使用中文的国际旅客尤为重视，设立“中国角”就是为了与澳大利亚其他机场展开竞争，让更多旅客选择墨尔本作为进入澳大利亚的门户，让他们体会到宾至如归的感觉。

　　记者看到，全新的“中国角”位于国际航站楼抵达大厅，位置非常醒目，服务内容包括一个提供信息咨询和售卖无线通讯设备的人工柜台、一个可供中国企业做广告的大屏幕和两台通讯设备自动售货机等。

　　“中国角”的设立迅速受到刚刚抵达旅客的欢迎。湖南游客方起欣对记者说，由于家里人都不会说英文，来澳大利亚之前心里还有些忐忑，“没想到一出海关就发现四处是中文和针对中国游客的服务，真是太方便了”。

　　近年来，澳大利亚各大门户口岸均着力增强对中国旅客的服务，机场内说中文的工作人员和中文旅行指南已不鲜见。就在近期，墨尔本机场等门户口岸的自动通关系统开始接受含芯片的中国电子护照，符合条件的中国游客只需用电子扫描就可出关，大大节省了等待时间。

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