北京南航地服向高端旅客推出“优选即行”服务

　　场景一：高端旅客很早到达机场办理乘机手续，但是由于航班时间晚，旅客不得不在休息室内等很长一段时间。

　　场景二：高端旅客遇到紧急事件要去往某地，可是在订票时没有合适的机票，因此提前到达机场办理值机手续在休息室内等候。

　　在日常生产保障中，北京南航地服工作人员经常会碰到这样的场景。高端旅客由于各种原因提前到达机场后，往往要在休息室等候很长时间才能成行。基于旅客此项需求，北京南航地服推出“优选即行”服务。当旅客到达机场比较早时，工作人员会关注该航线上的航班，如有时刻较早的航班，则协助旅客乘坐较早的航班出行，助力打造高端旅客“尊享”之旅。

　　“优选即行”服务第一站--高端值机区域。当旅客到达高端值机区时，高端服务人员将迅速查询旅客所乘航线的航班动态，主动为其推荐较早航班，办理早航班改签相关手续。

　　“优选即行”服务第二站--两舱休息室。若早航班没有空余客票，前端的高端值机人员将致电后端的两舱休息室，建议旅客在休息室内等待候补。若旅客自行进入休息室后，前台工作人员需主动为旅客查询所乘航线的航班动态，并根据早航班座位情况，为旅客提供最优出行选择。

　　此服务自六月下旬试运行以来，先是在北京-广州精品航线范围内执行，后因现场旅客反馈效果较好，遂逐渐拓展至华南、东北等航线网络分布密集、航班频次较多的航程上来。截至目前，已协助百余名旅客成功改签，现场多次收到旅客的表扬与感谢，甚至为南航赢得了许多新朋友。

　　8月7日，来自大连头等舱金卡旅客某知名公司董事长额力布格桑先生，就在贵宾休息室工作人员的帮助下实现了“优选即行”。当日额力布格桑先生因公务关系，急于赶回大连处理商务事项，可因为前日航班延误，仅买到了明日凌晨00：25分的航班。他和妻子提前很久便赶到机场，想要碰碰运气，于是拨打了两舱客服热线，请求现场值班人员帮助其改签。

　　值班主管郭莉在与额力布格桑先生通话过程中获悉，旅客本人患有糖尿病，不宜久坐，无法在机场等到下半夜，而大连那边有很重要的工作等待他回去做决策。考虑到额力布格桑先生的具体情况，郭莉立即向他推荐了北京高端近期最新推出的“优选即行”候补服务，无需辗转于安检内外，便能轻松候补、改签较早航班。旅客听说这一便捷服务，表示要尝试一下。

　　现场工作人员在接受改签任务后，时刻关注客票情况，严守紧盯，终于为额力布格桑先生在下午15：30的航班上成功“抢”得两个座位，大大缩短了旅客滞留机场的等待时间，弥补了航班延误给旅客带来的烦恼与困扰，进一步提升了“一站式”服务的优质感受。

　　旅客登机之际，两舱服务室郭莉特地派人送行旅客至登机口，与该航班乘务长仔细交接了额力布格桑先生及其妻子的具体情况，嘱托她们用心照料这两位旅客。

　　旅客顺利抵达大连后，专程致电两舱，“再次感谢此行中郭莉的爱职敬业与热心帮助，才让我们有机会提早返回大连。等我再回北京时，一定亲自过来向你们致谢。”

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