首都机场主要驻场航空公司的退改签办理指南

　　11月6日，首都机场迎来今冬首场降雪，受此影响，首都机场当天部分航班出现延误及取消，给旅客正常出行造成了一定影响。首都机场提醒广大旅客，如果发现所乘航班发生了变更，可直接在原客票销售点，或通过各航空公司的客票服务热线及任意直属售票处，办理机票退改签业务。需要注意的是，办理退票业务需要联系原出票点进行退票，且不管是改签还是退票，均须在客票有效期内办理。另外，如果已明确得知所乘航班是因天气原因导致的航班延误，还需先行前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

　　在首都机场办理退改签业务的旅客，需注意各航空公司在个别细节上略有不同，国航、南航、东航、海航等国内主要航空公司具体办理方式如下：

　　办理改签业务

　　旅客办理改签业务，可凭有效证件将航班变更到航空公司后续的有座航班上，旅客可以在现场售票柜台进行改签，也可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航95339)或原出票点电话进行改签。各航空公司现场柜台如下：

　　国航

　　3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

　　3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡旅客及老弱病残孕旅客)

　　3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)备注：国航旅客在自助值机柜机(简称CUSS机)办理改签时，如旅客有以下情况，暂不能通过CUSS机自助改签,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续，即：需要改乘3日(包含当日)以后的航班的旅客;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客;除更改北京出发航班外，还需更改后续航班的中转旅客。

　　南航

　　2号航站楼二层1-6号南航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层C岛岛头(C01旁)或66号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层14号门对面高端服务区(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客)

　　东航

　　2号航站楼二层8-12号东航售票柜台(国内航班)

　　2号航站楼二层26号柜台(国际航班)

　　2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理)

　　海航

　　1号航站楼二层2号门对面的售票处(国内航班)

　　2号航站楼二层16号柜台(国际航班)

　　办理退票业务

　　旅客凭有效证件、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客)，联系原客票销售点可办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。

　　国航95583

　　南航95539

　　东航95530

　　海航95339另外，通过国航官方网站购票的旅客可登录其网站办理(www.airchina.com)

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