盘点：空姐应如何处理机上紧急状况

　　如今，乘坐飞机外出旅游或出差对大家来说已习以为常，我们习惯了享受愉快的空中旅途，却很少知道空中乘务员处理各种紧急情况时的镇定。据英国《每日邮报》11月5日报道，英国维珍大西洋航空公司的前空姐曼蒂 史密斯将自己工作12年的经历写成了一本书，向大家揭露了作为一名空中乘务人员应对过的各种紧急、离奇状况。

　　1. 航班空乘人员需要学会应对哪些不寻常的紧急情况?

　　据史密斯介绍，从沙漠求生到实际接生，从抵御鲨鱼的魔鬼训练到飞机紧急迫降，机上值班乘务人员无时无可都需要保持冷静的头脑应对各种挑战。其中，包括潜在恐怖分子的登机、乘客种族歧视、飞行员失能、照顾患有心脏病的乘客、应对火灾、急诊、疏散等。史密斯表示：“我们不仅需要识别恐怖分子，处理醉酒乘客问题，还要掌握飞机被迫降落沙漠、海洋、北极或丛林时的各种生活技能。”

　　2. 如果飞行员失能该怎么办?

　　据史密斯回忆，她就经历了一次飞行员失能的情况。当时，正在降落飞机的飞行员因心脏不适在前排乘客面前突然倒下，此时，他们赶紧换另外一名飞行员进行替班，保证了飞机的安全降落，并对患病飞行员进行了精心的照顾。史密斯提到，飞机上具有飞行员失能时的严格制度，且一般会安排两名飞行员负责驾驶飞机。

　　3. 乘务人员遇过的最尴尬情形是什么?

　　史密斯表示，在自己成百上千的航班飞行中，经历的最尴尬情形就是处理不同的宗教文化问题。有些乘客具有不同的宗教文化，他们不接受例假期间的女士为自己提供服务。有的乘客会直接问提供服务的乘务人员，“你是不是在例假期间?”对于这样的情况，机组人员一般会让其他同事为其服务。

　　4. 乘务人员如何处理医疗急诊?

　　史密斯称，心脏病乘客发病情形令人十分害怕。在一次值班中，她就遇到一位慢性心脏病男士出现心律不齐的症状，随即，她便用除颤器帮助他缓解病痛。值得庆幸的是，男子的妻子提供了患者的以往病史，很快便解决了问题。

　　5. 遇到潜在的恐怖主义分子和罪犯怎么办?

　　史密斯介绍，自己就曾经历过一次恐怖分子登机事件。2002年，在英国伦敦希斯罗机场一架即将飞往美国旧金山的飞机上，她注意到坐在后舱位的两名男子表情诡异，焦躁地盯着其他乘客，这引起了她的注意。于是，她便及时告知航班服务经理。不久，地面服务人员就展开调查，发现这两名男子是被美国联邦调查局(FBI)列入名单的恐怖分子，警方随即进入机舱将他们逮捕。

　　6. 遇到紧急情况机组人员如何相互通知而不使乘客惊恐?

　　史密斯说道，紧急情况下，不论是乘客突发疾病或是遇到火灾，经过严格训练的机组人员都会保持冷静，乘务员之间会使用扩音器相互通知并迅速回应，避免恐慌乘客。

　　7. 遇到紧急情况机组人员如何控制自己的情绪?

　　史密斯表示，经过多年的训练以及不断的演习，很多情况下，乘务人员不会变得焦虑，而且知道紧急情况下该如何用语。他们具有很高的抗压能力，在遇到危险时会第一时间确保乘客安全，甚至不顾自己的安危。

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