简化流程提升形象 三亚机场打造星级服务货运公司

 　　为提升三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)货运服务形象，凤凰机场货运公司近期开展了星级服务提升工作，旨在简化货主送、收货流程，提升货运人员服务形象，提升货主服务满意度，打造“星级”货运公司，让每天与几百吨货物打交道的机场货运员工不再是“汉子”和“女汉子”。

　　近日，前往凤凰机场货运公司发货的货主张先生发现，原本繁杂的货物申报流程变得简单了，节约了他大量的时间不说，每位货运员工的服务态度也更加亲切和蔼，形象气质也更加突出。原来，货运公司最近发起了服务质量提升活动，活动要求员工在上岗前须对仪容仪表进行检查，在工作中保持清新靓丽的妆容，用微笑做名片，善用沟通，为货主提供贴心服务。不仅如此，为更好的方便货主发货，货运公司梳理并简化了发货的操作流程，将安检申报单放置在收货柜台，连同托运书、货运单一起，由收货员统一指导填写。经测算，该环节的精简，节约了货主约5-7分钟的发货时间，大大提升了工作效率。

　　凤凰机场货运公司相关负责人说，做服务容易，做好服务不容易。凤凰机场货运公司员工将身体力行，从细微处出发，用细节成就服务，用服务感动货主。以SKYTRAX四星机场服务标准为要求，打造星级货运服务。

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