东航空地WIFI连线 帮七旬老人找回失物(图)

田先生与乘务员合影

　　11月20日东航MU583航班，起飞之后，64J座的一位旅客按了一个呼唤铃，乘务员还没有来得及去询问时，这位旅客已经着急地走到了Y1舱的服务舱，拉着一位男乘的手说“我爸爸的包掉了!”。兼职安全员贾坤，看到旅客焦急的神态立刻放下了手上的工作，马上将此事报告了客舱经理周燕。周燕此时正在公务舱帮忙送餐，得知此事后立刻去后舱了解情况。

　　起飞后1小时。据旅客田党红女士描述，田女士的父亲田仁荣先生今年已经73岁了，这次去美国旅游，把银行兑换好的1300美金和1100人民币都放在随身的黑色挎包里，挎包不见了，可能掉在候机楼龙腾贵宾室里了。周燕经理了解情况后立刻报告机长，希望能够通过驾驶舱联系塔台帮助老人寻回失物。当时田老先生非常焦急，脸涨得通红，周燕经理担心他的身体情况，立刻安抚道：“您不要着急，身体重要，小心血压，我们会尽最大的努力帮您的!”。田女士此时也意识到父亲的状况，非常的感动，一边回忆登机前的细节一边宽慰着父亲。

　　起飞后2小时。周燕进出驾驶舱好几次，神态焦急，乘务员李冰馨这时已经差不多完成了头等舱旅客的送餐服务，便问她发生了什么事情。原来今天的飞机通讯不是非常好，田老先生丢失包的事情没有能够传达到塔台。这时，李冰馨突然想起，东航自11月12日起，所有777执飞航班都在测试WIFI，可以通过这条途径试试联系地面。幸运的是，11月12日MU583试运行WIFI的航班，李冰馨也在，当时已经对怎样连接WIFI很了解，就帮助周燕一起在IPAD上操作。一遍一遍不厌其烦的试，始终不行，之后，李冰馨建议用自己的IPAD再次尝试，输入好验证码，果断连接上了。上了微信，联系到了业务科的同事，把田老先生丢失包的事情传达到了地面领导那里，大家都希望尽快帮助老人找回失物!

田女士的儿子通过微博感谢乘务组

　　起飞后3小时。联系上地面之后，地面工作人员帮助老人去龙腾贵宾室寻找黑色挎包;乘务员们先将联系上地面的好消息告诉了田女士父女，再和田女士一起回忆丢失包的具体位置，以及黑色包的品牌，大小尺寸，包里面除了钱还有些什么贵重物品，都一一记录下来，通过WIFI传达给地面。乘务组员们都很关心田老先生，不断地去安慰老人，田女士非常的感动。

　　起飞后4个小时。地面传来了好消息，田老先生的包找到了!地面人员正在清点包里面的物品和钱。当我和经理把这个好消息告诉田女士父女的时候，老人眼角泛起了泪花!包找到了，关键钱有没有少啊，我们不希望老人空欢喜一场!在焦急的等待后，地面通过WIFI告诉我们，美金1300一分不少，人民币数目不符合，人民币只有110元，是20张5元面额的。再次找田女士核实之后，原来田老先生算错了，人民币是110没错。皆大欢喜，与田女士商量是否由家人去浦东机场拿回失物的时候，地面传来消息说，会在田女士父女回国那天亲自把包送到廊桥口!田女士父女激动地再三表示感谢。田女士也通过WIFI和上海的儿子唐先生取得了联系，唐先生知道情况后立刻微博@了东航官网，对于乘务组的帮助表示感谢!

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