旅行社代订机票出错：孩子登机了 家长没有票

　　委托旅行社代订一家三口机票，没想到孩子登机了，家长的票却“不翼而飞”。近日，广州市民唐先生便遭遇到某旅行社代订机票出错，无故蒙受损失的情况。对此，广东省消委会建议，消费者可要求该旅行社补偿头等舱机票钱，承担侵权责任。

　　据悉，近日，唐先生组织学生及家长共53人参与在北京举行的作文比赛,并委托广东南湖国际旅行社有限责任公司购买广州往返北京机票。但唐先生一行人2015年7月28日于首都国际机场办理返程手续时，发现有两名家长没有登记购买信息，而他们的孩子却成功办理登机手续。唐先生马上联系旅行社的销售代表，经查询发现是由于旅行社录入名单时出错，导致两名家长没有登记返程信息。

　　唐先生又与航空公司沟通后得知该航班仅剩头等舱机票。为保证孩子的安全，唐先生再次致电旅行社销售代表，在征得该销售同意后为这两位家长购买了头等舱机票，两张机票共11600元。返回广州后，唐先生多次向销售代表提出返还机票费用要求，但其表示公司只赔偿一张机票的费用5800元，并拒绝唐先生与旅行社代表面谈的要求。无奈之下唐先生向广东省消委会投诉，要求旅行社全额赔偿机票费用共11600元并道歉。但经多次催办后，该旅行社表示，只同意赔偿5800元，并认为是消费者自行扩大损失。消费者遭遇赔偿无门。

　　对此，广东省消委会表示，消费者有权要求旅行社采取补救措施，尽快安排其乘机。基于对未成年人监护的需要，家长理应陪同，南湖国旅在根本违约的情况下，如果不同意消费者购买头等舱机票，也应当积极为小孩办理改签，让孩子与家长乘坐同一航班。而南湖国旅销售代表口头承诺消费者可以选择头等舱，可事后拒绝返还头等舱机票款的做法，显然有失诚信。根据《合同法》规定，消费者依法有权要求南湖国旅补偿头等舱机票款。

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