井冈山机场用“小举动”演绎“大服务”

　　有这么一群人，不论是艳阳高照还是刮风下雨，他们与旅客同在，他们就是井冈山机场民航人。下面就请随笔者一起走进井冈山机场一线服务。

　　你看，那个从南昌飞机上下来提着重重行李的老人喘着粗气，我们的服务导乘员戴丽丽立马上前，接过了老人的行李。“姑娘你拎的动么?”“没事，我年轻!”

　　你看，从远处走来一位抱着婴儿的女士，外面的天似乎雨下的更大了，导乘服务员王彦君为了不让旅客淋湿，把伞高高地撑起在旅客头顶，自己却淋湿了大半边。还不时地提醒宝妈：“女士路滑，小心脚下。”

　　你看，航班正延误着没有时间，发完配餐后，服务员廖小珍发现领完配餐的这位妈妈因为孩子的哭闹，都吃不成饭了。她主动上前抱起了婴儿，不停的哄着怀里的宝宝。说来也巧，宝宝在她的怀里突然乖巧可人，旅客边吃着饭，边笑着着：“宝儿也不哭了，平常都蛮闹的。”廖小珍笑笑说：“我也是当妈的人。”

　　你看，那边的轮椅旅客被导乘员李红艳推着，背上还背着旅客的行李。充当“女汉子”的她，把旅客推到了客梯车下，在安检人员的帮助下，把行动不便的旅客搀扶上了飞机。

　　你看，那边从飞机上下来捡拾到旅客遗留物品的导乘员王娟正忙着联系旅客，虽然已经下班了，她还是在问讯台第一时间拨打着旅客的手机号。“旅客丢东西了，早联系上了就没那么着急了。” 她如是说。

　　你看，那边的小姑娘因是一个人坐飞机有点紧张，导乘员郭珍刚协助儿童的父母填写完无陪儿童服务通知单，正耐心地告诉小姑娘：“不要着急，飞机到了阿姨会带你上飞机的，飞机到了也有人接你的，放心哈，咱们再耐心等一下。”

　　每天，这样的感动不断上演，员工用爱心、关心和责任感为旅客提供着愉悦的出行体验。航班保障高峰期时，“平时干活都是用小跑的，要不有时候根本忙不过来”、“中午随便吃点儿，旅客太多了”、“来来回回一整天，回家啥都不想干，倒头就睡。”正是这群可爱的地服一线导乘员，每日用自己最真诚的心服务旅客、温暖旅客。

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