海航乘务长曹昕：用心服务 认真工作

海南航空西安乘务队乘务长曹昕

　　近日，海南航空西安乘务队收到一面客人送来的锦旗。原来，今年9月在海南航空广州到乌鲁木齐的航班上，旅客突然感觉有些不适，当班乘务长曹昕对他进行了无微不至的关怀和照顾，除了感受到温暖之外，也让旅客对此颇受感动，一定要定送面锦旗表示谢意。

　　对于旅客的感谢，曹昕说到："其实也没有想太多，就是觉得要把旅客当作自己的家人，如果是我自己的家人在旅途中遇到了困难，当然希望有人能够向他们提供帮助。跟旅客将心比心，多想一步、多做一点。"

　　作为一名乘务长，曹昕在生活中活泼、开朗，但是面对工作绝不马虎。对于曹昕来说，穿上制服，就是进入工作的标志，不仅对自己工作严格要求，对同组的乘务员也有同样的要求："一定要按标准来办事，凡事要调节好心态，遇到挫折不要害怕，多虚心学习才能在今后的工作中有更大的成长。"

　　曹昕说，核心十五条里要求我们每一名乘务员主动发现客人需求，关心客人感受，所以我们在服务中对自己的要求也会比较高，比如快速响应旅客需求、积极解决客人问题、让对方感受到我们的积极与真诚等等。

　　其实像曹昕这样用心服务、认真工作的事情每天都在海航的航班上发生，海航的空乘们也都努力把爱带进服务，给旅客细致、温暖的服务，让关怀真情自然流露，做到把东方优雅和爱心服务带到日常工作中。

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