海航美丽空姐“让旅客蓝天行心愿更温馨”

海航空乘侯颖

　　22日，记者从海南航空股份有限公司太原营运基地(下称海航太原基地)看到一份感谢信，看后让记者感动不已!信上写到“因为我们是一次极为悲痛就要永别的一次旅行，因为我们的弟弟得了非常重的疾病，医生诊断为生命最后的阶段，为满足兄弟生命最后的要求，乘坐一次飞机(他没坐过)，各位女士、先生机组人员的照顾，让我们感到无比的温暖，让我们未来悲痛的心变的温暖，感谢您们美丽的空中小姐，帅气的空中先生们，向您们致敬，感谢!”一次完成梦想的蓝天行，一次让人感激涕零、感慨万千的空中服务，海航美丽空姐，让旅客感受了更多温暖，让旅客蓝天行心愿更加完美。

　　记者后来经过深入了解得知，2015年12月21日海航沈阳-济南-三亚航班，航班号为HU7790，乘务员侯颖在在旅客登机阶段，发现一名女士和一名男士相伴登机，女士手中拿着行李极为吃力的走着，旁边男士看似身体不适，细心的她急忙主动迎上去帮忙提拿行李，协助他们找座位，并将行李妥善放置在附近行李架上。详详细细的告知他们行李存放的位置和小桌板、安全带的使用方法。又帮助他们演示遮光板的使用方法及起飞阶段注意事项，他们显得兴致勃勃，认真的听着。侯颖凭感觉判断他们是头一次坐飞机，于是继续再次向他们介绍，在飞机爬坡阶段一定要系好安全带、打开遮光板，调节好座椅靠背，这样有助于飞行安全。两位旅客一扫刚上机前的疲态，热情的点了点头。

　　在起飞前，侯颖对这两位旅客非常留心，特意给那位男士拿了二块毛毯，告诉他一块可以垫在腰后以缓解腰部不适;另一块在飞机客舱温度较低时可盖在身上用来保暖，男士感动的微笑了一下，满眼兴奋。

　　飞机平飞后，侯颖特意倒了两杯温开水给他们，告知他们最近天气干燥，多喝温水。看到那位女士正在看杂志，侯颖主动帮她打开阅读灯，并且告知他们过站时最后下飞机，将帮助他们提拿行李。过站落地后，侯颖协助他们进入候机楼临时休息。期间那位女士主动聊起了她的家庭情况，原来旁边的男士是她的弟弟，得了重病，此次出行是为了弟弟完成坐一次飞机的心愿，这是第一次，也是最后一次，说完女士抽搭起来，侯颖连忙安慰。返回客舱后，侯颖立刻将该信息反馈给乘务长许小姣，希望得到全组的力量带给这两位特殊旅客更多的温暖，带给他们更优质的乘机感受，让他们完成心愿之行更温馨。在乘务长许小姣的带领下，海航温馨、细腻、及时、体贴的服务让姐弟俩感激涕零，尤其那个那个男士他忘记了病痛的伤感，变得健谈和开朗起来，让大家听到了他开心的笑声。

　　航班抵达三亚后，两人匆匆奔向前舱，当时海航空姐、空哥以为出现了什么紧急情况，等他二人走近才知道，那个女士希望用表扬信的形式表扬海航飞行机组体贴入微的服务和给予他们力量、感动和温暖，她紧紧抓住侯颖的手，眼泪不断涌出。侯颖告诉他们，每一位旅客都是海航的亲人，海航是五星航空，每一位海航人都会努力为旅客服务得更好，希望男士早日康复，铭记这次难忘的旅行，希望他们过得开开心心，玩的高高兴兴。

　　姐弟俩下飞机了，他们一步一回头，频频招手致谢，直到看不见了对方。

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