大连航空服务“金点子”聚智慧涌创新

　　日前，大连航空举办的首届服务创意大赛圆满落幕。获得优秀创意的8个作品涵盖了机上餐饮、数据共享、系统查询等多个方面，都具备一定的创新性、可行性和效益性。此次大赛反映出大连航空广大员工在积极推进服务创新方面进行着大胆而有益的探索。

　　获得一等奖的由运行控制中心员工设计的作品《返航备降航班查询统计系统》已正式上线投入使用。这是一个由大连航空员工完全自主研发的系统平台，由查询子系统和统计子系统构成，包含按多重条件查询、按目的机场统计、按返航备降原因统计等功能。通过该系统，飞行签派人员可以方便地查询统计往期返航备降航班的情况，对所有返航备降航班按照原因及目的机场进行分类统计，为避免返航备降提供了依据，提高了飞行签派人员的工作效率。该系统立足于生产实际，着眼于生产运行中经常出现的返航备降情况，用高准确性、高时效性系统统计代替人工统计，在降低成本，保证安全的同时还提高了统计的精细化程度，使系统更加一体化，为公司生产运行保障提供了切实可行的帮助。目前，该系统运行稳定，得到了飞行签派人员的一致好评。

　　另一个广受赞誉的优秀作品是客舱服务部员工设计的《创意手环》，该作品是一个纯粹的产品设计，以运动手环为载体，从养生、大数据、共赢的视角出发开发一款极具时代特色的产品--创意手环。手环不仅具有目前市面上运动手环能够监测人体健康数据的基本功能，还可以为佩戴者提供折扣等优惠服务，佩戴手环去公司合作的商户进行消费，只需轻轻一刷即可享受多种优惠，手环更鼓励持有者“合作”使用，两人或多人同时使用手环消费，则折扣力度更大，促进人与人之间的交流，而公司在旅客使用手环的过程中也可以通过大数据的技术了解旅客的需求，为旅客提供更加贴心和便捷的服务，最终实现双赢。

　　在首届服务创意大赛成功举办的基础上，大连航空还将继续着力推进服务创新工作，在服务特色上做文章，在引导、满足、尊重旅客需求的同时，不断探索出具有自身特色的服务文化，用良好的服务品质不断提高大连航空品牌竞争力。

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