阿尔山机场开展第四季度旅客满意度调查工作

　　12月28日，阿尔山机场完成了第四季度旅客满意度调查、数据统计和报告编写工作，第四季度旅客满意度平均得分为4.45分，较第三季度上升0.08分，全年平均得分为4.38分。

　　此次旅客满意度调查共发放调查表70份，收回70份，有效70份，有效率为100%。调查问卷涉及到交通设施、方向指示、值机服务、安检服务、机场服务设施、机场环境、机场工作人员礼貌、友好程度、对机场整体满意度等方面。其中，“工作人员礼貌、友好程度”分值较高，主要原因为第三季度 机场公司组织各部门开展了服务质量提升管理培训，并定期开展考核，要求各部门对服务用语、服务流程、环境卫生等工作流程进行了梳理和优化，不断提升对客服务流程。

　　机场公司四季度得分较三季度提升进行了分析，一是机场公司“想旅客之所想，急旅客之所急”积极协调相关部门开通了阿尔山机场至伊尔施镇、阿尔山市旅客大巴，进一步提升了旅客出行使旅客出行便捷性;二是由于阿尔山地区冬季极寒天气较多，机场对外墙保温和供暖工程进行了改造，提升了旅客候机环境;三是机场公司充分重视旅客提出的意见和建议，积极整改旅客提出需要改进的项目，不断提升机场服务品质，提高了旅客满意度。

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