海航“好心空姐”让旅客手机失而复得

海航空乘郭雅婷照片

　　空姐是非常令无数美女帅哥向往的职业，空中服务又是所有服务行业的标杆，空姐举止优雅，谈吐得体，尤其服务时细心认真、温馨感人，近期一个海南航空股份有限公司太原营运基地(下称海航太原基地)乘务队一位“好心姐”细心和热心让旅客手机失而复得。

　　据悉，近日太原飞往海口航班上，离关舱门还有十分钟的时间，这时候有位旅客急急忙忙的跟太原乘务队郭雅婷说他的手机找不见了，可能落在候机楼。郭雅婷看了看手表跟旅客说，您确定是落候机楼了吗?再找找看别的包里有没有?旅客说他手机调的静音，好像是落在刚刚购物的商店里。

　　马上要关舱门了，时间非常紧迫，郭雅婷立刻联系海航地面服务人员去购物店寻找，没有。旅客着急了，他手机上有很多重要客户联系方式，手机一丢，真有点让人不知所措。这时旁边有好心旅客说好像听到刚刚有失物招领广播 问哪位旅客丢了一部手机?郭雅婷也想起来了，她进场的时候听到这个广播了，于是急忙安慰旅客，让他不要着急，同时帮他咨询到机场失物招领处电话，经过联系沟通问询处回复说没有捡到手机。

　　飞机起飞了，旅客有点失望，但是非常诚恳的跟郭雅婷说：“谢谢你，虽然手机丢了 但是遇到这么好心、细心的乘务员，这么好的服务，感觉心情好多了”。同时他看了郭雅婷的姓名牌，记住了她的名字。

　　后来，飞机经停长沙，郭雅婷再次联系了太原机场失物招领处，手机几经波折终于找到了，并且经过海航地面人员的沟通机场已经给旅客寄了快递。

　　旅客非常高兴，连连感谢，多次表示将写表扬信。郭雅婷连忙摆摆手说：“这是我们应该做的，每个海航人都会认真的为旅客排忧解难的，希望为您做的更好”。旅客感动的点了点头，竖起了大拇指。她当时感觉美美的，正因为她的细心、爱心和热心，安慰旅客，并且尽可能地去帮旅客协调联系，让旅客看到了海航空姐的真诚、努力和魅力。旅客的感动是对海航服务工作的肯定与赞许。郭雅婷突然间觉得自己的工作很有价值，旅客的满意对她来说是最大的鼓励。

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