瞒天过海上下其手，网络机票销售猫腻太多了

　　买了机票无法出行?实际购票支付价格比所使用机票的价格更高?退改签时被收取高额费用?航班更改未能及时获取信息?

　　去哪儿网被多家航空公司封杀，揭开了机票代理行业乱象的一角。在网络机票交易服务中，究竟有多少不为人知的猫腻，消费者怎样才能避免受骗维护权益。昨日(6日)，业内专家向南都记者介绍了机票代理行业存在的种种乱象，由于缺乏相关法规的监管，所有现实中机票代理纠纷频发状况，消费者屡屡遭遇维权难。专家呼吁尽快出台更有针对性和可操作性的法律法规，从根本上消除航空票务代理的违规现象。

去哪儿网与航空公司的问题，还没有解决。网络图片

　　【问题1 】

　　机票加价：未按运价进行销售

　　业内人士称，这一现象主要出现在春节期间。从往年情况来看，黄金周、春运期间航班座位紧缺，供不应求，有代理商在为消费者办理机票预订时加价销售，他们的售价会比全价票还高。网站方面会表示，机票价格由代理商自定。此外，加价现象还有一些“套餐”，比如搭售保险、接送机服务等。

　　专家表示，代理商为航空公司代销机票，利润来自代理佣金，代理商无权在票面全价价格基础上再进行加价。因为这除了违反民航局《中国民用航空电子客票暂行管理办法》等相关规定外，还违反了《价格法》及《消费者权益保护法》等相关法律。有些机票代理商在出售产品前，出具诸如“您所选购的是特殊机票产品，销售价高于票面价格(经济舱全价)”等所谓免责声明，按照《合同法》规定，违反法律、行政法规强制性规定的合同无效。

　　【问题2 】

　　苛刻的退改签：未按航空公司规定进行销售

　　网友Chmzrl称，自己曾在去哪儿网买机票后退票，航空公司只收取了98元的退票费，而网站收取的费用是300多元，同时拒绝开具发票。此次多家航空公司暂停与去哪儿网合作，机票的退改签问题就是导火索之一。一些代理商在售票过程中推出比航空公司门槛更高的退改签规则，在消费者需要退改签时，代理商就加价收取费用。一般消费者对机票产品不熟悉，很难发现其中的“奥秘”。

　　业内人士告诉南都记者，这就是行内俗称的“赌票”，代理公司通过对航班延误率、延误航班退票率及航空公司退改签标准等数据进行分析，用“赌票”的方式赚取退票旅客的退票差价。这部分的差价通常为票价的10%至20%，甚至更高。消费者自认为得到实惠，实际上却面临可能无法出行、蒙受经济损失等陷阱。

　　【问题3 】

　　无声无息：未及时通知旅客航班变动信息

　　航班延误几乎是所有飞机乘客的不愉快经历，碰到航班延误还无声无息时，消费者就更生气了。

　　按照相关规定，航班发生变更或延误时，代理公司应负责按照航空公司规定及时将航班变更信息通知消费者。然而，业内人士表示，旅客往对航空公司了解不多，航空公司提供的一些服务，往往无法得到执行。于是，机场经常能听到旅客抱怨航空公司未能通知航班变动，航空公司只能代为受过。

　　【问题4】

　　“影子机票”：擅自退票赚取差价

　　有消费者在购买机票后发现自己莫名多出一张机票，即自己名下有了两张机票。业内人士说，这种操作是代理商常用的伎俩，被称为“影子机票”。比方说，代理商为消费者购买了8折机票，之后发现航空公司有更便宜的6折机票，就会退掉8折票，转而购买6折票。通常情况下，消费者能正常乘机，也不会留意到舱位变化等细节。然而专家提醒，遭遇“影子机票”，消费者支付了更高费用，得到的却是低价服务，会影响到航空公司的会员积分，有时在机场现场改签时也会碰到麻烦，因为低价票的退改签费用会更高。

　　【问题5】

　　“预约支付”——后台竞价有猫腻

　　去哪儿网的穿山甲项目，被业界认为是引发航空公司不满的导火索。去哪儿网推出的创新是，由消费者自主选择价格进行预约支付后，供应商在后台进行抢单出票。“旅客定价、选服务，航空公司抢单”。业内人士表示，去哪儿网通过技术手段把客户订单拿到后台再拍卖，让代理商出更低的价钱接单，给自己留出利润空间。

　　业内人士说，“穿山甲”看起来似乎是消费者受益，用便宜价格享受机票，但随之而来的是降低标准的服务，各种抢单手段可能带来客票异常，消费者感受不便，买单的则是航空公司。

网售机票之一型。网络图片

　　【问题6】

　　“单程”变“往返”——国际机票的“弃程”

　　长沙的高小姐去年8月在网站上预订了台北飞长沙的单程机票，但她随后发现行程单上显示的是两段航程：台北飞长沙、厦门到高雄。机票代理商告诉高小姐，两段航程的机票价格会更便宜，后半程作废也不影响行程。

　　业内人士表示，这是国际航线中常见的猫腻，由于经常出现多程飞行会比单程更便宜，有代理会擅自在旅客本身真实的行程上，加了一段或者多段，出票时就已经有计划不乘坐的航段。这种行为极大伤害了航空公司的利益，造成座位浪费。至于消费者，购买含“弃程”段的机票，看起来价格低了(有时差价被机票代理人挣了)，随之产生的改签、退票权利大打折扣，甚至可能因“弃程”段而影响航行。以高小姐为例，由于其机票是两段航程，航空公司有权检查其再次入境台湾的签证。对于没有签证的旅客，航空公司会认为其蓄意违反机票使用条款，故意通过预订弃程机票降低机票价格，可拒绝提供台北-长沙段的承运。

　　【专家支招维权】

　　门槛低监管不足，一些平台网站对旗下代理监管示范，这是导致网购机票市场混乱的主要原因。看起来网购机票似乎“步步惊心”。春运临近，怎样才能提防不良机票代理的违规操作，维护自身的合法权益?业内人士支了以下几招：

　　●在退改签的问题上，买票时一定要擦亮眼睛，特别留心相关条款。最好把退改签规则与航空公司的相关规定做比较，防止落入陷阱。

　　●临近春运，要提防信息诈骗。如果收到有消息称有航班延误，最好直接致电航空公司的官方服务热线了解。按照航空公司的规定，航班延误或取消时，办理退改签是免费的，不需要交手续费。

　　●消费者权益受到损害时，可向航空公司、航协、消费者协会投诉，维护自身权益。

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