携程买到违规机票?网友爆被困日本机场遭调查3小时

　　网友@ttdz 微博爆料，因在携程上买到假机票，自己在日本羽田机场被要求配合调查3小时，名誉受损。

跟其它平台一样，机票业务也是携程的主要业务之一。网络截图

　　携程正规渠道买来的机票是盗用其他人积分兑换的免费票?发现投诉后，第二张票居然又是他人积分兑换的违规机票?网友@ttdz 微博爆料，因在携程上买到假机票，自己在日本羽田机场被要求配合调查3小时，名誉受损。

　　携程公司昨日(10日)向南都记者回应，该机票系供应商违规操作，已退还旅客机票全款并提出做相应赔偿，同时还与出票平台停止合作。而网友@ttdz 在接受南都记者采访时表示，不满意携程的处理，希望携程能尽快恢复自己的名誉。

　　前几天，多家航空公司因代理商存在问题而与去哪儿网发生纠纷。此次携程又爆出出票供应商违规，再次为机票网购平台对旗下代理商的监管敲响警钟。

　　【网友：出了第三张票，最后时刻才登机】

　　微博认证为资深游戏人的网友@ttdz 于1月7日从日本东京羽田机场搭飞机返回北京，在值机时发现机票不对劲。按其在微博上的说法，“携程偷了英航积分换了无效机票卖，然后被查处导致无法值机被按下，投诉后又偷了另一个日本人的积分，当时航空公司就要求我配合调查……”

网友@ttdz 抨击携程，措辞激烈。网络截图

　　在接受南都记者采访时，@ttdz 将这段经历描述成“精英进去，‘小偷’出来”。@ttdz 通过携程购买了日本航空公司从上海-羽田-北京的机票。在去程时他就感觉不妥，因为航空公司拒绝升舱要求，声称只能用积分换升舱。回程值机时，工作人员称其机票已被取消。随后携程给@ttdz 出了第二张机票。作为日航公司VIP会员的@ttdz 发现这张机票挂在其他会员名下，值机工作人员也证实这张票会籍对不上，仍是违规票，怀疑@ttdz 故意盗用他人积分兑换机票。此时携程提出为@ttdz 退票，退还票款的2900元，并额外补偿100元。现场临时购票的票价接近10000元，这一提议遭@ttdz 一口回绝。

　　随后机场、航空公司的工作人员要求@ttdz 配合调查。@ttdz 回忆说：“那段经历糟糕透了，更尴尬的是，我不懂日语，担任翻译的是我的日本客户。他们一再盘问我：是你买的机票吗?你是自己买的机票吗……”

　　携程最终为@ttdz 出了第三张机票。在被盘问了三小时后，@ttdz 在最后时刻才登机，航空公司拒绝为他提供VIP待遇。

　　【业界：旅客难以自行分辨违规机票】

　　回国后，@ttdz 在微博上吐槽遭遇，该微博转发次数近万，不少网友感同身受。南都记者搜索发现，乘客在网络购票平台上买到积分兑换的违规机票屡有发生。

　　不同航空公司对会员累积积分兑换机票有不同要求，但基本都要求是会员本人或其直系亲属或指定受让人使用。买卖积分兑换机票属于违规行为。业内人士告诉南都记者，积分兑换违规机票有其商业链条，有出售积分，也有购买积分。去年某旅游平台曾爆出积分兑机票的大规模违规操作事件，恶意盗用法国航空公司、荷兰皇家航空公司的会员积分，百余名旅客遭遇锁票滞留机场，该旅游平台最终为这些旅客再次购买机票。

　　业内人士称，有很多代理商违规购买积分兑换免费机票，再将免费票卖给旅客，赚取差价。这一现象多发生于国际机票领域，而国内机票的头等舱、商务舱或全票也会有此情况。作为乘机人，旅客很难发现自己买到的机票是积分免费兑换而来，也不清楚使用违规机票的隐患。

@ttdz 与携程客服和网友的互动。网络截图

　　@ttdz 说自己是“较真的专业人士”，虽然携程提出失误系供应商违规操作造成，@ttdz 并不买账。作为经常旅行的商务人士，@ttdz 自称是携程的十年用户，他怀疑是有人故意“偷机票”，“我坐的那趟航班还有很多空位，完全可以正常出票。你怎么能相信，作为中国最大旅行服务机构，竟然会出现这样的偷机票行为?”@ttdz 也不认同在技术上无法杜绝供应商违规出票的说法，“我也是搞IT的，史前时代的技术才无法堵住这样的漏洞。我不知道，究竟是谁在纵容这种猫腻?”

　　【携程：已处罚，将加强监管供应商】

　　业内人士也表示，根据机票的价格、票号，机票网购平台应该能监控到积分兑换免费票的违规出票。然而眼下行业监管缺位，在线旅游平台市场相关监管法规仍不完善，尤其是对组合产品拆分销售、积分兑换机票等行为惩处力度并未作出明确规定，一定程度上纵容了部分代理商钻空子的行为。加上部分平台网站着重眼前利益，对旗下代理疏于监管，综合导致了网购机票市场的混乱。

　　携程公司昨晚表示，携程已第一时间与违规出票的平台停止合作，并对平台做出了相应的处罚。在事件发生后，携程将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，影响到旅客登机的，携程将对供应商严厉处罚”。

　　【提醒】

　　票面金额与付款金额不同，多半有问题

　　春运即将来临，业界人士提醒，网购机票需要多加小心。鉴别是否是积分兑换的违规机票，可以留意行程单。旅客最后打印的行程单上会有清晰的机票金额，若该金额与旅客付款金额不符，或出现“0元”字样的机票，一般情况就是由里程积分兑换而来的机票，这属于代理商明显违规的行为，旅客可保留完整的订单和行程单，以确保维权有据。

责编：admin