心系旅客 “暖心”空姐帮旅客邮相机到家

　　1月3日，姜楠执行6949航班乌鲁木齐飞重庆，和往常一样，用甜蜜的笑容和温馨的问候迎接上机的每一位旅客，飞机刚起飞不就，一位旅客向先生向乘务长姜楠求助。“我的相机落在机场的面馆里了，怎么办?”

　　“不要着急，您慢慢说。”姜楠安抚着旅客的情绪。按照姜楠的推理，一般遇到这种情况，飞机停留在地面的情况下乘务组会第一时间报告机组，由机组内话联系机场运行保障部门进行联系和寻找，由于航班已经起飞，情况也是非常被动，如果是落在机场安检处，相对安全，工作人员会直接把遗留物品交接遗失物品处。

　　再次询问向先生是否知道相机的准确位置，向先生回忆机场餐厅，人流量大，自己也记不清楚面馆，具体丢在哪个位置，寻找信息的模糊旅客自己觉得希望太渺茫，这给了姜楠非常大的困扰。在给予安抚的同时，姜楠给旅客留下自己的电话和南航遗失物品的电话让旅客落地后尽早联系。“您放心，我们一起帮您寻找。”

　　在执行完飞行任务已经是很晚了，第二天一早，姜楠就打给南航失物招领处，说明情况后却得知南航工作人员称并未捡到。但是姜楠不甘心，还有希望，是不是哪个环节没有联系到位，姜楠再次联系机场派出所，民警同志听到我的求助后非常配合工作，尽管是前一天的遗留，在没有面馆具体名称和位置的情况下，民警同志经过自己盘查，告诉相机已找到。姜楠高兴的跳了起来，“太神奇了，我都已经绝望了，没想到真的找到了。”

　　姜楠激动的打电话联系向先生，向先生感动万分，告诉了姜楠找“相机”的曲折，由于本人在重庆，可是联系派出所必须有本人到乌市报案才能受理。事情又有了进一步的扭转，后续由于向先生在重庆无法亲自领取相机，派出所要求必须持有旅客本人的委托书才能代为领取。姜楠不辞辛苦，从向先生手中拿到委托书，执行完航班任务已经凌晨十二点，在派出所拿上相机已经是凌晨一点，就在第二天，遗失的相机通过顺丰邮寄给向先生。

　　“送人玫瑰，手有余香”。向先生从重庆给姜楠寄来了锦旗和书信，同时温暖了乘务长姜楠的心。服务就是这样，不论你在天上，还是在地上，只要旅客有困难，南航的乘务们都会积极帮助，哪怕希望是那么渺茫，我们都心系旅客。

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