浦东机场新举措 温暖春运回家路

　　猴年春节将至，为了让所有旅客享受到更为舒适、便捷、人性化的乘机体验，浦东机场推出春运特色服务，为春节回家的人们送上一份温暖与便捷。

餐饮公司新春小礼品----旅行手环

　　快乐祥和，华丽丽的候机环境传递春节情怀。候机楼里，布置了6处节日景点，调整提升绿化景观，各多媒体屏播放春节贺词，制作了微电影《回家》，向旅客传递浓浓的春节情怀。停车楼内，悬挂灯笼、中国结等装饰品，烘托节日气氛。问询台前，部分点位提供沪语服务，接听电话增加“新年好”节日问候。安检柜台与通道内，挂起中国结和猴年吉祥物，并放置精美糖果，拉近安检人员与旅客之间的距离。行李寄存柜台，使用粉红色小信封，提升节日气氛。商业餐饮区，推出各具特色的店铺布置，并赠送新春小礼物，营造过年氛围。

P4停车场小贴士

　　特色便民，来到机场就是踏上了爱的旅途。停车环节，优化摆渡车线路、道路停车专用线路及P4/P5停车场行驶线路，并通过微信公众号推送P4停车场小贴士，满足不同旅客的停车需求。安检环节，不断优化急客优先流程，全面推行代客快递服务，正式推广手机值机功能，提升旅客过检效率。特殊服务环节，暂调“爱心通道”现场服务对象年龄标准至65周岁，对因航班延误而重复寄存行李的旅客，推出在原行李寄存剩余时段内免收费用服务。行李分拣环节，优化东航行李条信息格式，提高系统对行李信息的自动识别率，减少人工误判，提升效率。

安检急客通道

　　携手并行，用专业与专注构建起春运保障之门。一是提前维保，确保春运期间各类设施设备运行正常。二是强化检查，现场发现服务质量问题举一反三，及时整改。三是关注信息，提前获取不正常航班动态情况，强调信息通报制度。四是密切沟通，与航空公司及各驻楼保障单位保持沟通协作，共同做好大客流及大面积航班延误等特情的相关处置工作。五是提升意识，做好内部宣贯培训工作，提升员工服务意识，熟练掌握各类应急预案流程。六是优化资源，合理分配，提升使用效率。

　　2016年春运，浦东机场将以最真心的微笑、最暖心的问候、最贴心的服务、最放心的保障,让所有旅客的回家团聚之旅更加顺畅、舒适。

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