上海浦东机场十大举措简化乘客出行：12秒自助入境

上海浦东国际机场形象片。来源腾讯视频

　　自助边检，入境只需12秒;WIFI全覆盖，有旅客的地方就有网络……

　　1月19日，在“浦东机场五星现场奖揭牌暨形象片发布仪式”上，上海国际机场股份有限公司总经理袁顺周宣布，浦东机场联合航空公司、联检单位、机场商户共同推出十大服务新举措，将在民航业内首次摘得中国质量协会2015年“全国现场管理星级评价五星级现场”奖的基础上，向旅客承诺提供更多优质服务。

　　17年来首发形象片

　　作为上海最重要的空中门户和国内最大的航空口岸，过去一年，浦东机场迎来了超过6000万旅客。1月19日，首部浦东机场形象片正式发布。

　　这部形象片历时数月拍摄，200多名机场员工参与演出，将机场美景与服务情景交互相融。凭借在浦东机场首次使用的无人机航拍技术，大量珍贵的昼夜航拍视频首次全景展示俯瞰影像，让观众一睹浦东机场的壮美景观。片中还融合了旅客体验浦东机场各流程的人性化服务。

浦东机场内的乘客。 杨一 澎湃资料

　　加入旅客满意度国际测评

　　澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从浦东机场获悉，该机场有航空公司、海关、边检、检疫、公安、工商、经营商户等各类机构超过100家，作为机场的业主，上海国际机场股份有限公司从1999年浦东机场正式通航起就搭建了“文明候机楼同创共建委员会”的协调平台，协调各家服务链单位朝着建设品质最好的枢纽机场的目标同步前进。

　　从2010年起，浦东机场ACI测评跨入世界先进机场行列，每年保持全球十佳服务机场评价。

　　在此基础上，浦东机场邀请中国质量协会、上海市质量协会等权威的第三方专业机构按照现场管理星级评价标准，把机场服务分成三大流程、21个项目、114个分项目进行监控和测评，对航站楼现场的服务效率，如问讯服务、值机服务、安检和证件检查、保洁服务等各项现场服务精确到了分、秒级。

一名旅客查看登机告示牌。 杨一 澎湃资料

　　推出十大服务新举措

　　2016年春运即将于1月24日拉开大幕。据预测，春运40天期间，浦东机场旅客流量将达到700万人次，航班起降5.1万架次，预计同比分别增3.86%和4.8%，高峰日客流量将突破20万人次，航班起降超1400架次。

　　上海机场集团表示，作为首家获得现场管理五星评价的民航业内企业，浦东机场在2016年春运即将启幕之际，同时着眼于2016年迪士尼乐园开园将带来的航空增量旅客，向全社会推出2016年十大服务新举措。这些服务新举措围绕人性化机场、智慧机场、便捷机场等主题，突出安全、便捷、人性化理念，为旅客呈现全新的机场服务体验。投入更多的自助服务设施成为新服务的着力点之一。

　　【浦东机场2016年十大服务新举措】

　　1.简化出行，提升旅客自助服务体验

　　为了满足旅客便捷出行的需求，2016年浦东机场将携手各大基地航空公司，以“简化出行，提升旅客体验”为目标，进一步扩大国内航班自助服务使用率，打造自助值机、自助行李托运、自助登机通道一条龙自助服务，为旅客提供更加优质、便捷、高效的服务。

　　2.安全便捷，开设安检快速通道

　　在确保航空安全的同时，应用互联网技术，实现为国内常旅客、商务旅客等提供网络预检、现场快速通道过检服务，有效提高安检效率，做到安全放心、便捷舒心。

　　3.自助边检，入境只需12秒

　　浦东机场边检在T1、T2航站楼全面实现入境自助通关。持中国电子护照和港澳居民来往内地通行证在浦东机场入境的旅客可在12秒内办结自助通关手续。

　　4.短途不久等，智能化出租车管理系统上线

　　浦东机场将推出出租车短途业务智能化管理系统，采用GPS识别轨迹取代人工发放短途票的方式，提高出租车站点的发车效率，缩短旅客排队候车时间，提高机场交通保障服务水平。

　　5.尊贵畅行，贴心定制酒店穿梭巴士服务

　　首条机场至酒店定制班线在浦东机场投入运行。穿梭巴士采用新能源车辆，车载WIFI、娱乐影音等功能一应俱全。旅客通过网上预订，可享受浦东机场至陆家嘴、人民广场、虹桥、静安寺、北外滩、徐家汇区域的所有五星级酒店“一站式”直达服务。

　　6.科技引领，互动式候机体验升级

　　全面升级候机楼内的电子互动娱乐项目，新推出“互动体验厅”、“高速影音娱乐”等多媒体互动体验项目，将高科技与旅客互动相结合，为广大旅客的候机时光带来更多惊喜。

　　7.移动商务，打造机场专属办公空间

　　在国内机场中率先推出“办公盒子”，使旅客在候机区域拥有一个专属、私密的办公空间，无论是视频会议、电话会议，还是商务谈判、即时办公，能满足各个层面商务旅客的需求，真正做到私人专属，移动商务。

　　8.提升品位，展示海派城市文化

　　围绕“中国风、江南韵、海派味、机场情”特色主题，浦东机场将整合机场博物馆、文化艺术展示长廊、室内园林、“乡愁小栈”艺术景观等一系列服务文化产品，努力营造品位高雅、独具魅力的机场文化氛围，成为展示海派城市文化的窗口。

　　9.无线网络全覆盖，无限精彩在浦东

　　浦东机场将把WIFI信号从禁区内延伸到出发、到达、停车库、交通中心等区域，真正做到有旅客的地方就有网络;我们还将采用业界领先的无感知技术，保证跨区域信号无缝衔接，努力实现网络冲浪体验百分百。

　　10.诚信经营，时尚购物在机场

　　诚信经营、放心购物，将原有“7天无理由退货”延长至14天，进一步引进商业品牌、丰富商品品类、创建诚信示范店、完善移动支付系统，让旅客充分享受到完美的商业环境和愉悦的购物体验。

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