从"家门"到"舱门" 广西机场全面服务体系上线

　　“我乘坐的航班是否能够准点起飞，要提前多久出发去机场才合适?如果飞机晚点，是否会提前通知我们?”这些乘坐飞机出行的“老问题”对于广西机场的旅客来说即将成为过去，取而代之的则是从“家门”到“舱门”的全新便捷温馨体验。

　　1月28日，广西机场管理集团全面服务体系正式上线，全面服务体系以提升旅客服务水平、实现旅客出行最大便捷化为目标，通过“96365”客服中心，“广西民航”APP、微信公众号，常旅客、大客户服务，地面运输直达以及“一县一点”服务网络等一系列旅客便捷化服务新平台、新举措，以线上、线下一体化的方式，为旅客提供信息更加畅通、更加方便快捷的乘机服务体验，实现旅客从问询、购票、值机、乘机到购物、餐饮、酒店等多渠道、一站式的全新服务体验。

　　全程无忧，打造“一站式”服务平台

　　全新的旅客信息服务平台。广西机场管理集团全面服务体系针对不同客户群体，特别推出了集“96365”客服中心、“广西民航”APP及微信公众号等为一体的综合性信息服务平台。旅客可以拨打广西机场管理集团24小时服务电话“96365”，对航班的日常业务进行查询，包括行李、特殊旅客、乘机知识、大巴、候机楼商家咨询等，同时可以订票、值机、贵宾预订和投诉建议。旅客还可以通过手机、PAD等电子设备下载安装“广西民航”APP或者关注“广西民航”微信公众号，轻松体验广西机场管理集团为旅客提供的多种便捷温馨服务。目前，96365客服中心已覆盖全区，“广西民航”APP及微信公众号现阶段主要针对南宁机场，在技术平台和各项服务运行稳定后逐步推广到区内其他机场。

　　广覆盖的“一县一点”航空服务网络。为能够给广西各市县的发展提供普遍航空服务，实现航空服务的大众化、覆盖的最大化，促进机场和县域经济共同发展，广西机场管理集团特别启动了“一县一点”服务营销网点建设，通过在广西区内及邻省筛选部分市县建设服务营销网点，为旅客提供各种民航相关服务，包括民航知识普及、机场进出航班信息查询、机票销售、货物运输、乘机流程、机场信息、团队乘车预订、安全检查须知等服务，同时也提供航空公司与机场集团共同推出的航空优惠产品，使乘坐飞机出行变得更加平民化、大众化和普及化。目前全区已有100多个“一县一点”航空服务点已经挂牌运营。

　　便捷的地面运输直达及城市中转接驳。为提高旅客进出机场的便利性，解决旅客从家门到机场多次换乘，既费时又费心的地面交通，集团依托在各地市设立的11个城市候机楼，开通了南宁至玉林、钦州、贵港，桂林至全州、荔浦等15条地面运输直达专线;通过“一县一点”航空服务点与各市县地面运输公司合作，开行如防城港港口区至南宁机场“点对点”直达或凭祥-崇左-南宁机场“串联”方式的地面运输班车;沿桂林市郊环线，开行接驳省际班车的机场快线，实现城市中转接驳，形成一个广覆盖、通达便利的地面运输直达网络，让广西区内外各地市县的旅客，更方便快捷的进出机场。

　　周到的常旅客、大客户经理服务。针对经常乘坐飞机从广西机场出行的旅客今年集团还将推出常旅客、大客户经理服务。凡一年内在我们机场集团所辖机场乘机出发次数，累计达6次(含)以上将可免费申请成为我们的常旅客，并得到一张机场集团与银行联名推出的实名常旅客卡，可享受广西机场管理集团提供的更多个性化、优质、高效的增值服务。针对经常选择飞机出行的大客户单位，集团安排专门的客户经理根据大客户的需求提供一对一的航空服务，并主动推送服务信息，提供贵宾室的使用、机场宾馆住宿优惠、提前打印登机牌、机场停车、接送车服务等。广西机场管理集团还将根据旅客需求的新情况、新动态，不断丰富相关服务内容。

　　“切实提高航空服务质量，努力用真情打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务，要让民航的真情服务成为全国交通系统的服务典范和引领标兵!”新上任的民航局局长冯正霖为航空服务提出了新要求、新目标，广西机场管理集团也会根据旅客需求的新情况、新动态，不断丰富相关服务内容。

　　高效便捷，“一键”刷新多重服务体验

　　旅客只需拨打“96365”客服电话，关注“广西民航”微信公众号，或通过自己的手机、PAD等电子设备扫描二维码或登陆应用市场搜索“广西民航”即可免费下载安装“广西民航”APP，可轻松体验广西机场管理集团为旅客提供的各种便捷温馨服务。

　　1.“省心”!信息查询一应俱全

　　“广西民航”APP不仅拥有查询、购票、值机、预订服务等基本功能，还可以查看机场地图，寻找机场美食、附近酒店，查看机场大巴、地面交通线路，实时动态发布航班延误信息、机场服务信息、机票打折促销等信息。旅客乘机出行最关心的就是航班是否准点，这款APP可以帮到您，你只需要点击航班动态查询，航班起飞时间、预计到达时间等信息一目了然。还能让您了解到最新前序航班状态，飞机飞到哪里了，航班晚点多少等各类信息尽在掌握中。

　　“广西民航”微信公众号设立了“走进机场”、“航班查询”、“在线值机”三大模块，旅客可以在线航班查询，在线办理值机，预订贵宾服务，了解机场餐饮、购物信息，查看机场介绍、常用电话、地图等机场内部信息。

　　2.“舒心”!机票订购不再麻烦

　　“购票更加便捷，出行更加轻松”，为了方便旅客订购机票，“广西民航”APP特别加入了在线预订机票的功能，想要乘坐飞机出行的旅客只要通过“广西民航”APP便可以轻松在线随时随地订购机票。使用手机软件不太方便的旅客，还可以通过拨打广西机场管理集团24小时客服电话“96365”，“96365”客服中心将为广大旅客提供集语音和人工服务为一体的多渠道、一站式综合服务，方便旅客订购机票。

　　3.“贴心”!动态信息主动推送

　　“想旅客之所想，急旅客之所急，”广西民航“APP将会主动向通过该平台购票的旅客推送航班动态信息，让旅客不再有顾虑，从容出行”，广西机场管理集团的工作人员告诉记者。只要旅客通过“广西民航”APP设置了自己关注的航班，APP将会主动为旅客推送关注航班的延误、到达等航班状态信息，方便旅客有计划地安排自己的行程，轻松享受旅程风景和机场服务。

　　4.“称心”!足不出户在线值机

　　以南宁、桂林机场为出发地或目的地的旅客，可以在家中、去往机场途中或机场航站楼通过拨打“96365”客服电话或通过“广西民航”APP和微信公众号提前用手机办理值机业务，还可按自已的喜好自主选座，“96365”客服中心可以根据旅客提供的个人信息提前为旅客办理登机牌。广西机场管理集团特别在城市候机楼、机场航站楼设置了数量足够、布局合理的自助值机设备，为旅客提供方便、快捷的自助值机，缩短旅客值机时间;同时，在南宁、桂林机场还开通了手机值机快速安检通道，在线办理了值机手续的“无托运行李旅客”，可凭借值机成功后生成的二维码，在指定安检通道前的手机值机台，扫描打印登机凭证后快速过安检，真正实现值机、安检排队“一次过”，可有效为您节省8-10分钟值机时间。

　　5.“安心”!首次乘机不必惊慌

　　记者记得自己第一次乘坐飞机的时候心理总有一种莫名的紧张，而且还羞于向别人询问求助，“好吃力”的才登上飞机，相信很多第一次乘坐飞机的旅客都感同身受吧。不过这下好了，“96365”客服中心和“广西民航”APP将为首次乘机旅客提供乘机指引，包括购票、旅客须知(包括乘机时间须知和安全检查须知)、航班动态、机场地图、餐饮购物信息等。

　　6.“放心”!晚到旅客不再着急

　　“如果到了机场，眼看登机时间很紧张，但换登机牌和安检队伍却很长，有可能要误机怎么办?”广西机场管理集团的工作人员告诉记者，为尽可能确保旅客出行顺畅，南宁、桂林机场特别为“晚到旅客”在出发大厅增设专用安检通道，通道处设有绿色灯箱指引，在安检候检区内有工作人员指引。

　　7.“开心”!贵宾服务不再陌生

　　以往，机场贵宾服务都是给人一种“高大上”的感觉，陌生而任性。其实不然，尤其是现在，广西机场管理集团综合服务体系让旅客与机场贵宾服务不再遥远。旅客可以通过拨打“96365”客服电话或通过“广西民航”APP及微信公众号，直接了解机场贵宾服务(包括送机服务和接机服务)相关信息，并进行直接预约。而且，旅客还可以提前预约南宁机场“概念书屋”候机体验厅，在有着“国内最具人文气质候机厅”之称的概念书屋喝一杯咖啡，捧一本喜欢的书籍，在阅读时光里品尝精美糕点和贴心饮品，享受舒适、尊贵、体贴的优质服务。

　　8.“暖心”!候机等待不再漫长

　　“让候机时光不再漫长”，这句原本带有“文艺”色彩的期许口号如今正在慢慢成为广西机场旅客的一种真实体验。目前，从南宁机场出行的旅客进入机场候机楼WIFI覆盖区域后，可通过“广西民航”APP或微信公众号的“一键免费上网”功能登陆航站楼免费WIFI网络，了解所在候机楼内相关的餐饮信息、购物信息、服务设施信息、航站楼地图等，从容感受不一样的候机体验;旅客还可以通过“广西民航”APP或微信公众号提供的商旅服务功能了解与出行有关的酒店等信息，并通过“广西民航”APP或微信公众号进行直接预约，未来还将新增娱乐视频、游戏等增值服务，让候机的时光变得充实而有意义。

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