张梦韶：与无陪儿童的亲密接触

 　　新年将近，作为一名刚刚参加飞行的乘务员，我感觉自己的压力也无形的增大了起来。平时所学到的都是教员所教导的理论知识，到真正面对旅客的实践，感触颇深。

　　今天执行CZ6337航班，从大连到海口，中间经停南京，上来一位胸前挂着小牌的可爱小朋友，父母因为工作晚两天回老家，先给小朋友办理无人陪伴，由南航送她回姥姥家。

　　机场地面工作人员把她送上飞机时，她的小脸感觉不是很开心，还红彤彤的。地面人员说她第一次自己坐飞机，有点害怕，我从乘务长手里带过小女孩，赶紧给她拿一个热毛巾先擦擦脸，我拉着她的手，把她送到座位上，结合我所学过的理论，告诉她怎么系安全带，呼唤铃怎么使用，洗手间的位置，如果有需要随时叫我来帮助。

　　经过几次接触，她慢慢对我消除了戒心，给她发水的时候还掏出一块钱说要买我们的饮料，逗得周围乘客哈哈大笑，我和她说了好几遍请她喝才把钱收起来。

　　服务过程中我一直在关注她，争取在她有需要的时候能够第一时间出现在她旁边。由于小朋友是到海口下飞机，中间经停南京的时候，害怕她走丢，没有让她下飞机。在过站时她拉着我的手要我陪她玩儿一会，这种信任感让我感觉心里暖暖的。

　　虽然才短短几个小时的旅程，但小朋友对我的信任让我很感动，下机时她告诉我下回还要做姐姐的飞机。看着她心情愉快的到达目的地，让我对以后得飞行工作充满了信心与动力。

　　今年新年我不能在家与家人团聚，但是我会在飞机上热心服务每一位旅客，让我所服务过的人都感受到家的温暖，让他们感到满意，安全到达目的地，顺利的与家人团聚，就是我最大的心愿。

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